Adquiri um Samsung Galaxy SmartWatch pela 2x, agora no Brasil, cujo modelo é o SM-R500NZKAZTO e número de série R5AM50K554K e, apesar de ele em sua embalagem demonstrar resistência a água de 50m de profundidade, parou de funcionar após uma profundidade de, aproximadamente, 2m.
Mesmo após ter tido já o mesmo problema com um modelo americano no passado, quis acreditar na marca e adquirir um novo produto, já que o primeiro, mesmo a empresa sendo uma multinacional, a Samsung Brasil alegou não ter responsabilidade para tal.
Mas agora, após pouco mais de 1 ano de uso, com produto nacional e nota fiscal em mãos, mesmo que passado o tempo de garantia, é totalmente absurdo o aparelho parar de funcionar por entrar ter sido submerso, uma vez, que promete resistência de até 5 ATM e nunca sofreu nenhum dano significativo.
Logo que apresentou defeito, pensei em levar na Assistência Técnica, que ainda me cobraram um valor de R$40 para fazerem APENAS a análise para verificar o que houve com o dispositivo para aí então fazerem um orçamento do conserto. Ainda mencionaram ter um "trincado" no aparelho que poderia ter comprometido a vedação, o que foi uma análise totalmente subjetiva e não técnica, uma vez que, repito, nunca sofreu queda, sendo impossível um risco comprometer a vedação e tenho fotos para provar.
Também foi colocado que existem riscos "fortes" que é totalmente incompatível com a verdade, pois são leves, afinal uso capa protetora. Sem contar que trata-se de um relógio esportivo, ou seja, alguma abrasão existirá, claro, pois tem contato com vento, suor, água e afins.
Gostaria que a empresa se sensibilizasse em cumprir com o mínimo de respeito com seus clientes que acreditam na marca e também compromisso por não vender algo que pode caracterizar possível propaganda enganosa.
Olá! Bom dia. Lamento muito por todo esse transtorno. Como o produto não se encontra mais em garantia e passou por uma análise técnica, sendo informado que o reparo só será possível mediante aprovação de orçamento nós realmente não conseguimos intevir no caso. Se desejar, você pode levar o seu Galaxy Watch Active em outra credenciada, assim será possível verificar informações sobre valores de reparo e ver qual possui o valor mais viável. Para encontrar as assistências próximas é só acessar: https://www.samsung.com/br/support/service-center/
Não se trata de valor de reparo. Mesmo porque o orçamento passado para consertar custa 3x mais que o atual valor do produto. Que é um absurdo! Trata-se da empresa vender um produto de péssima qualidade, que promete algo e isso não se confirma. Após 1 ano de uso, por MAIS de uma vez, sendo que é minha segunda compro tenho o mesmo problema? É MUITA "coincidência", não?
