Não existe outra solução além de levar para a assistência técnica.
Se estiver na garantia: leve o Smart Watch à assistência técnica da Samsung e solicite o reparo.
Se negarem o reparo, mesmo dentro da garantia: reclame no Consumidor.gov.br ou no site do Procon do seu estado.
Se estiver fora da garantia: Procure uma assistência técnica autorizada Samsung e solicite o reparo com base nos Artigos 18, 23 e 26, parágrafo terceiro, do CDC.
Como a assistência, provavelmente, negará o conserto: siga o mesmo procedimento detalhado em caso de negativa dentro da garantia.
Por que ir à assistência e não reclamar diretamente ao Procon, já que provavelmente não farão nada? É necessário mostrar as autoridades que você tentou uma solução com a empresa antes de acioná-los e a ida ao Centro de manutenção lhe dará um laudo que você poderá usar em um futuro processo.
Artigos úteis do CDC:
18 > Estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores sobre os defeitos de qualidade ou quantidade do produto que os tornem impróprios para o uso a que se destinam.
Estabelece um prazo de 30 dias para o responsável tentar sanar o vício.
Permite que o consumidor opte pela devolução do dinheiro ou a troca do produto imediatamente sempre que se tratar de item essencial ou quando a manutenção do dispositivo comprometer a qualidade ou diminuir o valor.
O parágrafo sexto do artigo 18 explica o que seria o produto impróprio que trata o texto principal do artigo.
23 > Mantém a responsabilidade do fornecedor mesmo em caso de ignorância acerca do vício.
26 > Estabelece os prazos para reclamar sobre os vícios dos produtos e serviços.
Fixa um prazo de 90 dias para produtos duráveis.
Estabelece que o prazo de 90 dias passa a ser contado a partir do momento em que fica evidente um vício de natureza oculta.
Descreve quais ações interrompem a contagem do prazo decadencial em favor do consumidor.
Se estiver na garantia: leve o Smart Watch à assistência técnica da Samsung e solicite o reparo.
Se negarem o reparo, mesmo dentro da garantia: reclame no Consumidor.gov.br ou no site do Procon do seu estado.
Se estiver fora da garantia: Procure uma assistência técnica autorizada Samsung e solicite o reparo com base nos Artigos 18, 23 e 26, parágrafo terceiro, do CDC.
Como a assistência, provavelmente, negará o conserto: siga o mesmo procedimento detalhado em caso de negativa dentro da garantia.
Por que ir à assistência e não reclamar diretamente ao Procon, já que provavelmente não farão nada? É necessário mostrar as autoridades que você tentou uma solução com a empresa antes de acioná-los e a ida ao Centro de manutenção lhe dará um laudo que você poderá usar em um futuro processo.
Artigos úteis do CDC:
18 > Estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores sobre os defeitos de qualidade ou quantidade do produto que os tornem impróprios para o uso a que se destinam.
Estabelece um prazo de 30 dias para o responsável tentar sanar o vício.
Permite que o consumidor opte pela devolução do dinheiro ou a troca do produto imediatamente sempre que se tratar de item essencial ou quando a manutenção do dispositivo comprometer a qualidade ou diminuir o valor.
O parágrafo sexto do artigo 18 explica o que seria o produto impróprio que trata o texto principal do artigo.
23 > Mantém a responsabilidade do fornecedor mesmo em caso de ignorância acerca do vício.
26 > Estabelece os prazos para reclamar sobre os vícios dos produtos e serviços.
Fixa um prazo de 90 dias para produtos duráveis.
Estabelece que o prazo de 90 dias passa a ser contado a partir do momento em que fica evidente um vício de natureza oculta.
Descreve quais ações interrompem a contagem do prazo decadencial em favor do consumidor.
