Probaste los otros tamaños de almohadillas? Posiblemente tengas un tamaño incorrecto para tu oído y por eso se te caen, en la app Galaxy Wearable tambien tienes una opción para verificar si estan bien colocados, el problema de que se escuchen muy bajo puede ser precisamente por un mal ajuste del auricular en el oído, intenta con lo que te sugiero y me cuentas
