문의주신 사진 촬영 후 화질과 관련하여 보정 후 처리 시 문제가 발생한 것으로 추측됩니다. 우선 프로모드로 변경한 뒤 동일한 장소에서 촬영하여도 같은 증상이 지속적으로 나타나는지 확인을 부탁드리며, 보다 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 문제 발생한 즉시 오류 보내기(로그 파일)와 사진 원본을 아래의 경로로 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락드리도록 하겠습니다.
■ 원본 파일 samsungmembers.ops@samsung.com 수신처 : 카메라 담당 닉네임 : 큰실망 님
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : htts://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. ※ 삼성멤버스 앱 V3.9.21.2 이상 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
아래는 담당자 답변입니다. 결론은 진행 중인 문제죠.. 사용자로써 원인은 궁금하지도 않고 결과로 보여줬으면 좋겠지만.. 기대에 한참 못 미치네요 ㅠ
안녕하세요. 카메라 담당입니다. 이번 SW업데이트를 통해 문제점이 개선되었다고 안내를 받으셨으나 다시 한번 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 다시 한번 더 보내주신 영상에서도 알 수 있듯이 문제 증상이 지속적으로 발생하는 것이 아닌 특정 상황에서만 발생하는 것으로 실내 환경에서 사진 촬영 시 주변 광원(조명)의 플리커 현상에 의해 문제가 발생한 것으로 추측됩니다. 이와 같은 현상은 실내에서 형광등과 같이 교류 전원을 사용하는 조명 등 또는 광원 아래에서 동영상 촬영 하는 경우 발생할 수 있으며, 대부분 사람의 눈에 보이지 않지만 조명 등 또는 광원이 초 당 60회 정도 깜박거리기 때문에 촬영된 동영상에서 주기적으로 어둡거나 색감 변화 등을 유발할 수 있습니다. 하지만, 교류 전원을 쓰지 않는 일부 LED 광원 또는 야외에서는 위의 플리커 현상은 발생되지 않으며 정상적으로 동작하는 것을 확인하실 수 있습니다. 또한 이전에 보내주셨던 문제에서도 화장대를 촬영하며 발생한 플리커 증상에 대해서 SW업데이트를 통해 플리커 현상을 인식하여 노이즈를 제거하는 AI 알고리즘을 적용하여 개선됨을 확인하였으나 사진 촬영 시 모든 문제 환경과 조건을 맞추어 수정이 어려웠던 점 양해의 말씀 부탁 드리겠습니다. 다만 남겨주신 문제점에 대해 추가로 개선을 통해 사용에 불편을 드리지 않도록 하기 위해 다소 번거로우시겠지만 다시 한번 더 문제의 원본 사진과 오류 보내기(로그)를 보내주시면 담당 부서를 통해 추가 개선이 가능한지 확인 후 수정을 요청하도록 하겠습니다.
