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어제 폴드3 업데이트 이후

(게시글 작성 시간: 12-08-2021 09:56 AM)
딴비아범
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갤럭시 폴더블
저녁에 업데이트 또서 진행했는데 
보니까 벽돌된 분들 있던데 성공은 했습니다만 카메라가 먹통입니다
까맣게 나오는데 혹시 해결방안 있나요
직업 특성상 촬영해야되는데요
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minemap0035
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갤럭시 폴더블
공장초기화 한 번 해주세요
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땡구르르르르
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갤럭시 폴더블
카메라의 권한 허용을 해쥬셔야!!
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딴비아범
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권한을 떠나서 화면이 까메료
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카메라담당
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갤럭시 폴더블

딴비아범 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송 합니다.

문의주신 업데이트 이후 실행 오류와 관련하여 남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 분석함에 있어서 어려움이 있습니다.

카메라앱 최적화를 위해 데이터와 캐시를 삭제 후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인 부탁드립니다.
만약 동일 증상이 지속해서 재현 된다면 번거로우시겠지만
정확한 원인을 파악하기 위해 해당 문제 재현 직후 오류 보내기를 통해 로그 파일을 보내주시면 분석 후 연락 드리도록 하겠습니다.

- 카메라앱 최적화
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭
데이터 삭제, 캐시삭제 후 재부팅

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기
> 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그 추출)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
- Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC
- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보

감사합니다.

딴비아범
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안됩니다
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카메라담당
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갤럭시 폴더블

딴비아범 님,
안녕하세요? 카메라 담당입니다.

먼저 보내주신 오류 보내기 상에 문제 분석에 필요한 로그 파일이 누락되어 있어 정확한 문제 원인을 파악하는데 어려움이 있었습니다. 앞서 카메라 앱 최적화 이후에도 문제 증상이 지속적으로 재현 되는 것으로 보아 설정에서 카메라 액세스(개인정보 보호)의 사용 권한이 제한되어 있을 가능성이 있습니다.

우선 아래 안내해드리는 개인정보 보호의 "카메라 사용" 활성화 방법을 통해 문제가 해결되는지 확인 부탁드리며, 다소 번거로우시겠지만 다시 한번 더 문제 증상 재현 시 삼성멤버스 앱의 버전(v3.9.21.2 이상)을 최신으로 유지한 상태에서 오류 보내기를 부탁 드리겠습니다.

- "카메라 사용" 활성화 방법
설정 > 개인정보 보호 > 제어 및 알림 > 카메라 사용 > 활성화

감사합니다.