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제목:

유튜브 앱 사용시 문제사항 제보

(게시글 작성 시간: 04-20-2022 12:20 AM)
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YSYS
Active Level 6
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갤럭시 A/J/노트
최근 유튜브 앱 사용시 지속적으로 이상현상이 발생되고 있는데,
꽤 긴 기간동안 업데이트로 해결되지 않는 것 같습니다.
삼성측 문제인지, 구글측 문제인지 확인되지 않습니다.

사용기종
갤럭시 노트10+ (One UI 4.1, 유튜브 버전 17.14.35)
갤럭시 노트9 (One UI 2.5, 유튜브 버전 17.14.35)
갤럭시 탭 S6 (One UI 3.1, 유튜브 버전 17.14.35)
갤럭시 탭 A 10.1 (One UI 3.1, 유튜브 버전 17.14.35)



문제사항

1. 유튜브 앱 실행시 자동재생 문제 (노트10+, 노트9, 탭S6, 탭A 10.1(2019) 모두 발생)

- 영상의 재생이 끝까지 완료 된 이후
- 앱을 백그라운드에 남아있지 않게 실행 중 앱에서 완전히 종료하고
- 다시 유튜브 앱을 실행하면

→ 앱이 실행되자 마자 직전에 시청한 영상이 자동 재생됨
(매번 발생)



2. 홈 화면 이동 후 재생불가 문제 (노트10+만 발생)

- 영상을 재생시킨 후
- 홈 화면으로 나간 후 (홈 화면에서 백그라운드로 소리만 재생되는 상태)
- 다시 유튜브 앱을 실행하면

→ 영상에 검은 화면이 뜨고 소리만 재생되다가 3~4초 후 정지되고 무한로딩
→ 다시 홈 화면으로 나감과 동시에 백그라운드에서 소리가 재생됨
→ 한번 오류 발생 후 다시 유튜브 앱을 실행시킬때는 정상적으로 재생됨
(매번 발생)



3. 쇼츠 영상 재생시 첫번째 영상 재생불가 문제 (노트10+만 발생)

- 쇼츠 영상 진입시

→ 첫번째 영상이 무한 로딩 상태로 재생이 불가능
→ 두번째 영상으로 넘어갔다가 되돌아오면 재생가능
(확인되지 않은 일부 조건상황에 발생)



또한 현재 멤버스 내의 글을 보면,

- 건너뛰기시 로딩 문제
- 영상 프리징 문제

등 다양한 양상으로 유튜브 앱에서 문제가 발생하는 것으로 판단됩니다.



담당자께서는 다음과 같은 내용을 공유해주십시오.
 
1. 증상 재현or원인 파악or해결 중 등 기존에 어느 절차에 와 있는지 
 
2. 현재 파악 된 상황에 대한 공유

1 채택된 답변


채택된 답변
채택된 답변
GMS담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 A/J/노트

안녕하세요, 고객님.
먼저 사용에 불편드려 죄송합니다.

각 항목에 대해서 하기와 같이 답변드립니다.

1. 유튜브 앱 실행시 자동재생 문제 (노트10+, 노트9, 탭S6, 탭A 10.1(2019) 모두 발생)
- 영상의 재생이 끝까지 완료 된 이후
- 앱을 백그라운드에 남아있지 않게 실행 중 앱에서 완전히 종료하고
- 다시 유튜브 앱을 실행하면
→ 앱이 실행되자 마자 직전에 시청한 영상이 자동 재생됨
(매번 발생)
=> 현상 확인하였으며 유튜브 앱단 확인 필요하여 구글 확인 요청중입니다.

2. 홈 화면 이동 후 재생불가 문제 (노트10+만 발생)
- 영상을 재생시킨 후
- 홈 화면으로 나간 후 (홈 화면에서 백그라운드로 소리만 재생되는 상태)
- 다시 유튜브 앱을 실행하면
→ 영상에 검은 화면이 뜨고 소리만 재생되다가 3~4초 후 정지되고 무한로딩
→ 다시 홈 화면으로 나감과 동시에 백그라운드에서 소리가 재생됨
→ 한번 오류 발생 후 다시 유튜브 앱을 실행시킬때는 정상적으로 재생됨
(매번 발생)
=> 특정 경로에서 문제 발생함을 확인하였으며, 유튜브 앱단 확인 필요하여 구글 확인 요청중입니다.

3. 쇼츠 영상 재생시 첫번째 영상 재생불가 문제 (노트10+만 발생)
- 쇼츠 영상 진입시
→ 첫번째 영상이 무한 로딩 상태로 재생이 불가능
→ 두번째 영상으로 넘어갔다가 되돌아오면 재생가능
(확인되지 않은 일부 조건상황에 발생)
=> 자체 테스트시 현상 재현되지 않고 있습니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상(동영상 등)을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.


또한 현재 멤버스 내의 글을 보면,
- 건너뛰기시 로딩 문제
- 영상 프리징 문제
등 다양한 양상으로 유튜브 앱에서 문제가 발생하는 것으로 판단됩니다.
=> 유튜브 앱 최신 버전 업데이트 후, 유튜브 영상 로딩 또는 영상 재생 중 10초 앞/뒤로 건너뛰기시에 영상 멈춤 발생하는 것 확인하였으며, 유튜브 앱단 검토 필요하여 구글 확인 요청중에 있습니다.
유튜브 앱 수정시 수정 버전은 PlayStore를 통해 업데이트 됩니다. 수정 버전 업데이트 전까지는 문제 발생 버전 업데이트 삭제시 이슈 발생하지 않습니다.
- YouTube 앱 아이콘 길게 누르기 > 앱 정보 > 오른쪽 위 점 선택 > 업데이트 삭제

감사합니다.

원본 게시물의 답변 보기

5 댓글
21U유저
Active Level 1
갤럭시 A/J/노트
저도 유튜브 재생과 관련해서 영상이 한 장면으로 몇초간 표출되는 현상을 계속 겪고있습니다. 구글링해보니 한둘이 아니네요 https://m.fmkorea.com/4537777168
샘숭레이디
Active Level 1
갤럭시 A/J/노트
와씨 저만 그런줄 알았는데 다행히네요!
호두0
Active Level 9
갤럭시 A/J/노트
유튜브 17.14.35 (4월 7일) 똑같은 버전
S22 펌웨어 3월1일자 버전에
GOS차단 상태인데
이 모든 증상이 발생하지 않습니다.
어딘가 다른 곳에 문제가 있는거 같아요.
(같은 s22시리즈라도 증상 나온다고 합니다)
채택된 답변
GMS담당
Moderator
Moderator
옵션
갤럭시 A/J/노트

안녕하세요, 고객님.
먼저 사용에 불편드려 죄송합니다.

각 항목에 대해서 하기와 같이 답변드립니다.

1. 유튜브 앱 실행시 자동재생 문제 (노트10+, 노트9, 탭S6, 탭A 10.1(2019) 모두 발생)
- 영상의 재생이 끝까지 완료 된 이후
- 앱을 백그라운드에 남아있지 않게 실행 중 앱에서 완전히 종료하고
- 다시 유튜브 앱을 실행하면
→ 앱이 실행되자 마자 직전에 시청한 영상이 자동 재생됨
(매번 발생)
=> 현상 확인하였으며 유튜브 앱단 확인 필요하여 구글 확인 요청중입니다.

2. 홈 화면 이동 후 재생불가 문제 (노트10+만 발생)
- 영상을 재생시킨 후
- 홈 화면으로 나간 후 (홈 화면에서 백그라운드로 소리만 재생되는 상태)
- 다시 유튜브 앱을 실행하면
→ 영상에 검은 화면이 뜨고 소리만 재생되다가 3~4초 후 정지되고 무한로딩
→ 다시 홈 화면으로 나감과 동시에 백그라운드에서 소리가 재생됨
→ 한번 오류 발생 후 다시 유튜브 앱을 실행시킬때는 정상적으로 재생됨
(매번 발생)
=> 특정 경로에서 문제 발생함을 확인하였으며, 유튜브 앱단 확인 필요하여 구글 확인 요청중입니다.

3. 쇼츠 영상 재생시 첫번째 영상 재생불가 문제 (노트10+만 발생)
- 쇼츠 영상 진입시
→ 첫번째 영상이 무한 로딩 상태로 재생이 불가능
→ 두번째 영상으로 넘어갔다가 되돌아오면 재생가능
(확인되지 않은 일부 조건상황에 발생)
=> 자체 테스트시 현상 재현되지 않고 있습니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상(동영상 등)을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.


또한 현재 멤버스 내의 글을 보면,
- 건너뛰기시 로딩 문제
- 영상 프리징 문제
등 다양한 양상으로 유튜브 앱에서 문제가 발생하는 것으로 판단됩니다.
=> 유튜브 앱 최신 버전 업데이트 후, 유튜브 영상 로딩 또는 영상 재생 중 10초 앞/뒤로 건너뛰기시에 영상 멈춤 발생하는 것 확인하였으며, 유튜브 앱단 검토 필요하여 구글 확인 요청중에 있습니다.
유튜브 앱 수정시 수정 버전은 PlayStore를 통해 업데이트 됩니다. 수정 버전 업데이트 전까지는 문제 발생 버전 업데이트 삭제시 이슈 발생하지 않습니다.
- YouTube 앱 아이콘 길게 누르기 > 앱 정보 > 오른쪽 위 점 선택 > 업데이트 삭제

감사합니다.

이대하
Active Level 7
갤럭시 A/J/노트
S21 울트라 쓰는데 저만 이런게 아니었군요... 쇼츠 첫 영상 무한로딩도 개답답하고 영상 건너뛰기 할때 몇 초 뒤 장면이 계속 떠있다가 그 장면 나올때부터 재생되는것도 답답하던데
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