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03-22-2023 02:55 AM - 편집 03-22-2023 03:13 AM
갤럭시 S03-23-2023 02:54 PM ·
갤럭시 S안녕하세요. 갤러리 담당입니다.
새단말에서 오동작이 발생하여 당황스러우셨을텐데, 우선 죄송하다는 말씀드립니다.
각 현상별 설명주신 부분 확인하여 답변드립니다.
1. ㄴ사진이 잘못된 사진으로 보여 폰에 저장된 사진을 삭제할때, 갤러리앱에서 삭제하신걸지 문의드립니다. ㄴ사진이 아니라 ㅁ사진이 삭제된 것 2번, 3번 현상에서와 같이 썸네일이 잘못보여 삭제 대상 혼선도 유추해볼 수 있겠으나, 보다 정확한 원인 분석을 위해 해당 사진 원본과 로그 전달이 필요합니다. 번거로우시더라도 아래 경로로 자세한 증상과 해당 사진 원본 및 로그 전달 요청드립니다.
2. 아래 3번 현상처럼 PC에서도 동일한 현상이 나타난다면, 해당 사진 메타정보에 잘못된 썸네일 정보가 매핑되어있을 수도 있습니다. 하지만 자세한 원인은 분석을 해봐야 알 수 있으므로, 자세한 증상과 해당 사진 원본 및 로그 전달 요청드립니다. 2번 현상 설명시, 3번 설명도 같이 부탁드립니다.
4. 정확한 원인 파악을 위해 오류 발생 즉시 아래 경로로 자세한 증상 설명과 로그 전달주시면 빠르게 원인 분석하여 해결될 수 있도록 하겠습니다.
■ 로그 전송 방법
삼성 갤러리 - 메뉴탭(4번째 탭) - 설정 - 문의하기 - 오류보내기 - 카테고리 선택 : 어플리케이션 - 내용: (증상, 등록시간) - 로그데이터 전송하기 체크
5. 갤러리 검색은 단위별 단어 검색도 지원되나, 모든 단위별 조합을 지원하지는 못하여 특정 단어는 검색이 안될 수 있습니다. 추후 더 많은 범주의 단어가 단위별 검색이 지원되도록 지속 검토중에 있는 점 참고부탁드립니다. 더욱 노력하는 삼성 갤러리가 되겠습니다.
감사합니다.
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03-23-2023 03:37 PM ·
갤럭시 S1~3 사항 관련하여 원본 사진이라함은 그 증상이 있는 사진을 말씀하시는 듯 한데 그러한 증상들이 있는 것들은 모두 삭제하였고 그런 증상이 있지 않은 진짜 원본 사진을 재복사 후 그러한 증상은 없어졌습니다. 참고로 저는 중요한 사진들을 웹하드와 같은 곳에는 보관하지 않고 외장하드나 노트북에 백업을 해놓습니다.
차후에 유사증상 발생시 첨부토록 하겠습니다.
4번 관련 로그전송방법 참고하여 동일증상 발생시 적용토록 하겠습니다.