먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 삼성계정 로그인이 정상적으로 진행되지 않아 관련하여 문의글 남겨주신 것으로 보여집니다.
고객님 현재 계정 로그인 시도하시려는 단말 기기에 삼성계정 로그인이 되어져 있으셨나요. 아래와 같이 확인을 부탁드리겠습니다. 현재 로그인 하시려는 단말을 공장초기화 진행되어 처음 셋팅 설정 과정에서 계정 로그인이 필요한 것으로 보여집니다. 사용중이신 계정에 2단계 인증이 설정 되어져 있으신가요(?) 2단계 인증 해제 조치와 해당 기기에서 lock 해제가 필요해 보입니다. 번거로우시겠지만 단말 lock 증상에 대해서는 가까운 시일내 고객센터를 내방하여 조치를 받으시길 안내드립니다.
고객님의 불편을 즉시 해결해드리고 싶으나 본문에 기재해주신 내용 만으로는 정확한 증상 확인과 원인 파악이 불가하여 조치 및 처리 진행이 어렵습니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티 내에서는 변경 및 조치 안내가 어려운점 다시 한번 양해 말씀 드리겠습니다.
삼성계정에 대한 추가 문의사항 또는 이용시 불편한 사항이 발생하시면 당사 고객센터로 연락을 부탁드립니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' APP상담↗ → 문의하기 - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. (고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다)
앞으로도 삼성계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.🙂
