먼저 불편을 드려 죄송합니다. 말씀 주신 사항을 바탕으로 정확한 문제 원인 분석에는 한계가 있습니다.
정확한 확인을 위해 로그확보가 필요합니다. 번거로우시겠지만 문제 발생시 아래 경로를 통해 로그를 전달 부탁드리겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. ※ 마지막 화면에서 시스템 로그 데이터 보내기 옵션이 파란색으로 체크되도록 해주세요. 또한 문제점 입력시 문제 발생 시점 정보(몇시 몇분)와 좀 더 상세한 문제 상황 또는 사진, 동영상을 함께 첨부해 주시면 보다 빠르고 정확한 문제점 확인이 가능합니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.감사합니다.
