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02-14-2024 11:13 AM ·
갤럭시 S고객님 안녕하세요. 삼성키보드 담당입니다.
말씀하신 문제점의 정확한 파악을 위해 문제발생 당시의 로그와 영상을 전달해 주시면 감사하겠습니다.
아래의 방법으로 전달 부탁드립니다.
[로그 전달 방법]
(1) 문제 상황 발생 직후
(2) 삼성맴버스 앱 우하단 +(도움받기)버튼 > 문의/오류 보내기( ☞ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8) > 문제내용 작성
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
[영상 첨부 방법]
오류 보내기 화면의 우측 상단의 클립모양 선택 > 홈화면으로 빠져나오며 가운데 캠코더 및 카메라 버튼 생성 > 캠코더 버튼 누른 후 문제상황 재현 > 정지 및 완료
-> 오류 보내기 화면에 첨부 추가된 것 확인하고 로그 전송해주시면 됩니다.
다시 한 번 불편을 드린 점에 대해 사과말씀 드립니다.
좋은하루 보내세요.
감사합니다. 삼성키보드 담당드림