남겨주신 내용만으로는 정확한 원인을 파악 할 순 없지만 HDR10+ 표준 코덱을 지원되지 않아서 해당 현상을 경험하신 것으로 보여지며, HDR10+ 표준으로 녹화 시 해당 표준이 지원되는 디스플레이 또는 앱에서만 호환이 가능한 점 참고해주시면 감사드리겠습니다.
다만, Quick Share를 통해 HDR10+ 전송 시 옵션에서 "이미지 및 동영상 자동 변환" 기능을 통해 이미지 및 동영상 화질을 변환하여 공유가 가능하오니 해당 기능을 켠 상태로 사용해 보시길 권해드립니다.
■ Quick Share 설정 HDR10+으로 촬영한 영상 공유 > 옵션 > 이미지 및 동영상 자동 변환 ON > 공유 할 기기 선택
만약, 위 안내드린 "이미지 및 동영상 자동 변환" 기능을 켠 상태에서 공유시에도 동일한 현상이 나타나실 경우 다소 번거로우시겠지만 정확한 현상 파악을 위해 사용하고 계신 기기에서 HDR10+ 영상을 전송받은 기기의 모델 기재 및 자세한 문제 경로를 작성하여 문제 현상 재현 즉시(3분이내) 아래의 오류보내기를 통해 로그를 추출하여 원본동영상을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
추가로, 장면별 최적 관련하여 남겨주신 내용은 담당 부서에 전달하여 추후 개선된 경험을 제공드릴 수 있는 부분이 있을지 다각도로 검토하여 보다 나은 사용 경험을 제공드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
