제가 처음부터 알림 지연때문에 로그기록 확보해서
문의하였습니다.
저는 애초부터 로그기록 요청을 하였으나,
삼성멤버스측은 로그기록 분석하겠다는 답변을 2차례 미뤘습니다.
3번째에서야 로그기록 분석하겠다고 답변 하더니만,
이제와서 제가 보낸 로그기록 확보된게 없다고 답변을 합니다.
애초부터 제가 로그기록 분석해달라고 할때,
그때 확보된 로그기록 분석했으면 될거 아닌가요?
이번뿐만아니라 삼성멤버스앱측에 문의글을 남기면,
복사-붙여넣기 형식의 답변이나 이용자가 최초로 문의요청한 내용에 대한 회피성 답변을 보아왔습니다.
화가나서 삼성전자서비스 홈페이지 고객센터에 민원글 남기니, 서비스센터에서도 더 화가나게 답변을 보내왔습니다.
삼성멤버스앱측 진짜 너무한거 아닙니까?
오늘 삼성멤버스앱측에서 답변을 보내왔는데, 제가 겪고 있는 알림 지연 현상을 동일이슈로 봤으며, '똑같은 문제를 계속 문의해서 똑같은 내용으로 답변을 해줬는데~'라고 언급 하셨더군요.
사용자는 문제상황이 계속 발생되고, 발생되는 어플도 다르고 상황도 달라서 로그기록 분석요청을 한건데 그걸 왜 삼성멤버스앱측에서는 동일이슈로 취급해서 답변 회피를 하는건지 판단 기준도 모르겠고 불쾌합니다.
해당 캡쳐화면처럼 '똑같은 문제로 계속 묻지마라'라는 식으로 밖에 해석할 수 밖에 없네요.
무슨 기준으로 그런 판단을 하는지 불쾌합니다.
사용자는 문제상황이 계속 발생되고, 발생되는 어플도 다르고 상황도 달라서 로그기록 분석요청을 한건데 그걸 왜 삼성멤버스앱측에서는 동일이슈로 취급해서 답변 회피를 하는건지 판단 기준도 모르겠고 불쾌합니다.
해당 캡쳐화면처럼 '똑같은 문제로 계속 묻지마라'라는 식으로 밖에 해석할 수 밖에 없네요.
무슨 기준으로 그런 판단을 하는지 불쾌합니다.
