본인은 10월 28일 토요일에 오토바이 후미추돌 사고로 인해서 SM-G977N(갤럭시 S10 5G) 모델의 전면과 후면 액정이 파손이 되어 삼성전자서비스 계양센터를 30일 방문드리게 되었습니다.
오전 10시에 방문을 했음에도 불구하고 스마트폰 접수 키오스크에 꽤 많은 사람이 대기해있어 처음에 엔지니어 대기인줄 알았는데.알고보니 키오스크에 접수를 하는 줄이더군요.주말 이후 월요일이고 하다보니 주말이후 접수가 밀려 있는 부분이다보니 이 부분까지도 이해할 수 있었습니다.
뭐 부품이 없어 수리가 걸렸던 부분...
이것도 이해할 수 있었습니다.
참고로 수리는 다음날인 31일 오후 2시경에 수리 완료를 하여 제품 인도를 받을 수 있었습니다.
이것도 이해할 수 있었습니다...
뭐 어쩌겠습니까? 센터에 모든 스마트폰 부품을 다~ 구비할 수 있는 부분도 아니니깐요..
그런데...키오스크 접수를 할때 액정 보호필름 부착 서비스 라는것을 보게 되어서 액정수리를 완료한 후에 마침 제가 개인적으로 구매해둔 액정보호필름이 있어서..
해당 액정보호필름을 가지고 오후 5시경에 서비스센터(계양센터)에 재방문하여 키오스크에 액정 보호필름 부착 서비스 접수를 하게 되었습니다.
그런데. 접수하는 여직원 왈~여기는 삼성정품 액정보호필름만 부착이 가능하세요.
그리고는 할말을 잃어서 다시 되돌아 왔습니다.
수리완료받은 액정에 기본으로 부착된 필름은 현재 기포가 생겨서 별도로 가지고 있는 다른 액정필름으로 교체하고 싶은 부분인데..
이 부분으로 인해서 큰 실망 및 불편을 가지게 되었습니다.
그래서 이와 관련되어 건의드리고 싶은 부분은.액정 보호필름 부착 서비스 관련되어 삼성전자서비스 홈페이지에서도 삼성 정품 액정 필름만 부착 서비스가 가능하다고 공지를 해주시고.키오스크 접수할때에도 해당 부분에 관련되어 설명이 제대로 이루어졌으면 합니다.
이에대한 개선을 요청드리고 결과 통보해주실것을 요청드리는 바 입니다. (파일첨부 : 액정 보호필름 부착 서비스는 센터별 상황에 따라 일찍 마감이 될 수있는 점 양해바랍니다.토요일은 방문고객 혼잡도에 따라서 당일 수리 및 액정 보호필름 부착 여부가 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.라고 되어 있으며, 삼성 정품 액정보호 필름만 부착 가능하다는 내용은 없었습니다.)
삼성전자서비스 홈페이지에 액정부착서비스에 관련된 안내사항
해당 부분에 관련되어 삼성전자서비스 고객의 소리란에 건의 사항으로 글을 게시한바가 있는데, 관련부서로 건의하여 검토될 수 있도록 요청하겠습니다.
라고 답변을 현재 받은 상태이며. 이에 대한 개선 통보는 어렵다는 식으로 이야기하셔서 삼성전자 촐괄하는 고객상담실 02-541-3000 과 통화 하기로 하였고. 이에 관련되어 저와 비슷한 피해가 없게하기 위해서 삼성멤버스 커뮤니티에도 글을 작성해 올리게 되었습니다.
