해당 문제의 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다. 고객님께서는 아직 해당 문제에 대해 로그를 전달하지 않으신것으로 확인이 되는데요,
문제가 발생한 바로 그 상황에서 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그, 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.
참고로 수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅 하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속하였는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
