문의주신 내용이 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 원거리 피사체(물체)를 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상이 맞으실까요? 우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는 경우 아래의 오류 보내기를 통해 문제의 로그를 추출하시어 원본 사진과 함께 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
문의주신 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈로 사진 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상과 관련하여 남겨주신 원본 사진 상으로 보아 광각(Wide) 카메라 렌즈 모듈의 동작 오류로 인해 초점이 맞지 않는 증상으로 추측됩니다.
x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 원거리 피사체(물체)에 초점이 지속적으로 맞지 않는 증상이 재현 되시는 경우 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
다소 번거로우시겠지만 서비스 센터에 재방문 하시기 전 보내드린 답변을 캡쳐하시어 꼭 휴대폰 담당 엔지니어에게 보여주신 뒤 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블에 대한 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
일반적으로 사진 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상은 다양한 원인이 있을 수 있지만 사진 촬영 시 원거리 피사체에 초점을 맞추고자 화면 터치AF 등 다양한 방법을 여러 차례 시도하였음에도 불구하고 초점이 맞지 않는 경우 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량을 추측할 수 있으며, 문제 증상 재현 시 로그정보에 대한 분석을 통해서도 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량을 확인할 수 있습니다.
남겨주신 내용처럼 광각 카메라 렌즈를 이용하여 원거리 피사체에 초점을 반복적으로 시도하였음에도 동일 증상이 지속된다고 남겨주셨기에 빠른 해결을 도와드리고자 서비스 센터 방문을 안내드렸으며, 카메라 렌즈 모듈 교체 시 단순히 모듈 교체만 받기보단 추가로 연결 케이블에 대한 점검도 함께 받아보실 권해드리는 차원에서 안내를 드리게 된 점 양해 부탁드리겠습니다.
다시 한번 사용에 불편을 드린 점 죄송하게 생각하며, 카메라 렌즈 모듈에 대한 교체 및 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 만족할만한 화질을 제공 드리지 못한 점 죄송하게 생각합니다.
남겨주신 사진과 같이 매우 어두운 실내 환경에서 망원 카메라 렌즈를 이용하여 피사체를 최대로 확대 후 디지털 줌으로 사진을 촬영하시는 경우 한 장의 이미지가 아닌 순간적으로 여러 장을 촬영해서 높은 해상도(Super Resolution)기술을 활용하여 화질을 개선하는 솔루션을 사용하기 때문에 촬영 후 해상도가 좋아지도록 제공드리고 있지만 위 사진 처럼 콘서트 장에서 많은 피사체들이 함께 공존하는 영역에서 사진을 촬영하시는 경우 가까운 곳에 있는 피사체에 초점이 맞으며, 무대의 밝은 조명 대비 상대적으로 어두운 영역이 많이 포함된 상태에서 자동으로 밝기(노출)가 조절되면서 위와 같은 현상을 체감하셨을 것으로 추측됩니다.
우선 위와 같이 어두운 환경에서 사진을 촬영할 경우 화면 터치 AF 고정 기능(1초 이상 누를 시 노란색으로 표시) 을 이용하여 초점을 고정 후 노출을 조절하여 다시 한번 촬영해보시길 권해드리며, 어두운 환경이 아닌 밝은 야외에서도 동일한 증상이 재현 되는지 함께 확인을 부탁드리고자 합니다.
■ 화면 터치 AF 고정 방법 카메라 앱 실행 > 화면 터치 (1초 유지) > 화면 터치 AF 생성 후 UI 노란색으로 변경(초점 고정) > 노출 조절(좌/우) 후 사진 촬영
만약 문제 증상이 지속적으로 재현되는 경우 보다 자세한 원인 분석을 위해 다소 번거로우시겠지만 아래의 오류 보내기를 통해 문제의 사진 원본을 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 추가 분석 후 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 - 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
