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제목:

갑자기 유튜브 전체화면이 세로로만 나오는데 혹시 어떻게... 해결할까요...?

(게시글 작성 시간: 07-31-2022 08:50 PM)
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INnoVatioN97
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갤럭시 Z
현재 Z플립 4G모델 사용중입니다.
이전에는 세로로 폰을 보다가도 전체화면버튼을 누르거나 스와이프를 하면 영상이 가로로 전환되며 전체화면기능이 동작했는데
갑자기 세로방향 그대로 전체화면이 동작해 사진처럼 나오는데...
이거 어떻게 되돌릴 수 있을까요...?
화면회전을 켜면 그냥저냥 해결은 되겠지만 본질적인 해결방안은 아닌것 같아서유...

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GMS담당
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안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자체적으로 테스트 하였으나, 현상이 재현되지 않고 있습니다.

앱 상태에 따라 앱에서 화면방향을 강제 설정하는 것으로 보입니다.
- 컨텐츠 자체 비율 및 화면 방향에 따라 최적화된 화면 비율을 제공하기 위함
일단 아래와 같이 조치 부탁 드린 후 동작 재확인 부탁 드립니다.

1. Google Play 스토어 > Youtube > 최신버전 업데이트
2. 설정 > 애플리케이션 > Youtube > 저장공간 > 데이터 삭제
3. 설정 > 애플리케이션 > Google play 서비스 > 저장공간 > 저장공간 관리 > 데이터 모두 삭제
4. 디바이스 리부팅

조치 후에도 동일한 현상이 재현된다면, 고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

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GMS담당
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안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자체적으로 테스트 하였으나, 현상이 재현되지 않고 있습니다.

앱 상태에 따라 앱에서 화면방향을 강제 설정하는 것으로 보입니다.
- 컨텐츠 자체 비율 및 화면 방향에 따라 최적화된 화면 비율을 제공하기 위함
일단 아래와 같이 조치 부탁 드린 후 동작 재확인 부탁 드립니다.

1. Google Play 스토어 > Youtube > 최신버전 업데이트
2. 설정 > 애플리케이션 > Youtube > 저장공간 > 데이터 삭제
3. 설정 > 애플리케이션 > Google play 서비스 > 저장공간 > 저장공간 관리 > 데이터 모두 삭제
4. 디바이스 리부팅

조치 후에도 동일한 현상이 재현된다면, 고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

INnoVatioN97
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네 항상고생하십니다!
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