문제 확인을 위해서는 문제 발생 시점의 로그 정보가 필요합니다. 다음번 L3로 변경된 것을 인지하셨을 때 바로 로그를 보내주시면 분석에 큰 도움이 될 것 같습니다.
번거로우시겠지만 아래의 방법을 통해 로그를 전달해주시면, 담당자가 확인하여 원인을 분석할 수 있도록 하겠습니다.
. 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8 . 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요. . 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다.
(위 링크에 접근이 안되실 경우) [삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다.
또한 L1 복구를 위한 임시 조치방법도 안내드립니다. 정상적인 L1 동작을 위해서는 아래 순서도 매우 중요하니, 번거로우시겠지만 순서를 따라 진행 부탁드립니다.
1. 단말 재부팅 2. OTT 앱 (넷플릭스 등) 재설치 또는 앱 데이터/캐시 삭제 (아직 앱은 실행하지 말아주세요) ※ 앱 데이터/캐시 삭제 방법 : OTT 앱 (넷플릭스 등)을 길게 눌러 [앱 정보] 선택 후 [어플리케이션 정보]에서 [저장공간] 선택, [데이터 삭제], [캐시 삭제] 실행 3. 단말 재부팅 (꼭 다시 한번 재부팅 부탁드립니다.) 4. OTT 앱 (넷플릭스 등) 실행 후 Widevine L1 확인 및 고화질 재생 확인
