삼성노트 동기화 문제 : 데이터 동기화할 수 없음

[볼라르]

저는 펜S 구형버전 삼성 노트북과 S6라이트 태블릿과 S10 폰, 이렇게 세 군데에 삼성노트를 쓰고 있으며 공부할 때나 평소에도 동기화를 쏠쏠하게 쓰는 편이었습니다. 

그런데 노트북에 내용을 입력했는데 폰이나 태블릿 어느 군데에도 동일한 내용이 나타나지 않아서 폰과 태블릿 각각 동기화를 시도했으나 둘 다 '데이터 동기화 할 수 없음' 이라고 뜨더군요. (노트북은 동기화가 되긴 합니다.) 

이상하게 노트북, 태블릿, 폰 모두 폴더명이나 폴더색깔 등은 잘 반영되는데 그 속의 문서 개수가 전혀 맞지 않아요.

 그래서 열심히 검색해서 써본 방법으로는 삼성계정 로그아웃 후 재로그인, 캐시 및 데이터 삭제, 삼성계정 업데이트 등 갖가지 방법을 써보고 혹시 태블릿, 폰은 버전이 4.3인데 노트북은 4.2라서 안되는건가 했는데 상관 없다는 글을 봐서 정말 영문을 알 수가 없네요.. 

이미 로그를 보내놓은 상태인데 답변이 없고 마음이 급해서 글을 올려봅니다.. 

곧 대대적인 큰 업뎃이 있어서 그런걸까요??

[삼성노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
혹시 동기화 설정 -> 동기화 옵션이  Wi-Fi 연결 시로만 되어 있는지 확인 부탁드립니다. 

간혹 이러한 문제로 되지 않는 경우가 있습니다. 그게 아니라면 로그 전달을 부탁드립니다. 
향후 사용하시는데 불편함이 없게 지속개선 진행 계획입니다.
앞으로도 많은 의견 부탁드립니다.
감사합니다.

[볼라르]

폰은 저번에 그렇게 바꾸었는데도 동기화가 안됐고 태블릿은 제가 와이파이 버전이라서 그런가 동기화 옵션이 뜨질 않습니다😭

[삼성노트담당]

삼성노트앱은 Family Link가 설치되어 있으면 AFW(Android For Work)모드로 처리되어 삼성노트앱의 동기화메뉴가 활성화되지 않습니다.
* Family Link앱을 통해 예를 들어 부모가 자녀들의 휴대폰의 기능에 제약을 걸고 제어할 수 있는 기능입니다.

혹시 위 상황인지도 확인 부탁드립니다. 

[볼라르]

태블릿도 마찬가지로 어플이 안 깔려져 있습니다..

[삼성노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다. 

우선 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 

PC가 노트 앱 최신 버전(v4.2.37.0)인지 확인 부탁드립니다. 

참고로 8/31경에 클라우드에 일시적으로 동기화 되지 않은 적은 있고 현재는 문제 없습니다. 

해당 현상은 담당팀과 계속 확인해보겠습니다. 

감사합니다. 

[볼라르]

네ㅜㅜ 최신버전 맞습니다!!! 노력해주셔서 감사합니다😭😭