먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 내용과 증상 관련하여 담당부서로 전달하여 원인 분석 및 확인중에 있습니다.
보호자와 아동이 사용중이신 단말 기기가 모두 One UI 5.1 이상 버전의 기기를 사용중 이실까요? 재차 확인을 부탁드립니다.
아동계정의 경우 가족그룹에서 아동이 직접 가족그룹 탈퇴는 불가능 합니다. 만약 아동계정을 가족그룹에서 탈퇴를 해야하는 경우에는 Web 을 통해 아동의 '계정 탈퇴'를 진행하신후 가족그룹 삭제를 진행해 주셔야 합니다.
남겨주신 내용을 토대로 관련 담당부서에서 이상 증상에 대해 확인중에 있으며 다만 사용자의 편의를 위해 조치 요청을 드린 상태로 현재 생성하신 가족그룹에서 해당 아동계정을 구성원으로 초대가 정상적으로 반영되도록 조치 진행 되어진 것으로 전달 안내 받았습니다.
해당 증상이 재현되시거나 또는 문제가 해결되지 않은신 경우 다시한번 문의 주시길 바랍니다.
다시한번 이용에 불편을 드린점 양해 말씀드리며 삼성계정에 대한 문의사항 및 이용시 불편한 사항이 발생하시면 당사 고객센터를 통해서 문의 접수해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 고객센터에서는 계정 소유자 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다. 정보가 상이한 경우 상담 안내가 종료될 수 있습니다.
참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 삼성계정에 등록된 '2단계 인증 설정 전화번호'를 함께 변경해 주시길 당부 드립니다. (사전에 2단계 인증용 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록가능!) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림(•᎑•)
