지난 3월 8일자 업데이트를 11일에 받고 그 후부터 수시로 끊김 현상 발생하였습니다. 끊기는 패턴은 다음과 같습니다.
1. 오른쪽 유닛만 들리다가 왼쪽 유닛만 들림. 연결 해제 되었다가 다시 연결됨.
2. 소리가 중간 중간 안들리다가 끊김 후 재연결됨.
3. 음악 소리가 겹쳐서 들림.
= 셀프 해결 노력 =
11일에 멤버스 커뮤니티에 글을 올리자 초기화 후 재연결하라는 답변을 받음. 총 4회 초기화 진행하였으나 여전히 끊김 현상 발생. 그 후 직후 멤버스 로그 보내기 진행.
= 문의 전화 =
초기화 후 재연결하라는 답변을 받아 초기화 진행해보았다고 답변하자 기기 결함으로 보이니 서비스 센터 방문해서 기기 수리하라는 답변을 받음. 업데이트 전까지 오류 없이 계속 사용했다고 답변 뒤 상위 부서 연결 요청. 그 과정에서 해당 오류가 보고된 바 있는지 문의하였으나 현재 이슈사항 중 해당 부분은 없다고 답변 받음.
= 상위부서 문의 전화 1차 =
당일 오후 5시경 전화 받음. 상위부서분은 죄송하다, 개발부서에서 빨리 처리할 수 있도록 메일 보내겠다고 답변. 해당일이 금요일이었기 때문에 월요일에 다시 전화 드리겠다고 함. 다운데이트 가능한지 문의했으나 불가능하다고 함.
= 상위부서 문의 전화 2차 =
개발팀에서 답변 단 내용 그대로 읊음. 답변 내용은 다음과 같음. 로그를 분석해서 소프트웨어 업데이트를 준비하겠다.
그래서 나는 버즈라이브, 버즈프로, 버즈2를 순차적으로 사용중이며, 한 기기당 1.5년정도 사용을 하는데 업데이트까지 정상적으로 기기를 사용하지 못하는 것에 대해서 어떻게 보상할 것이냐고 질문.
답변 내용은 모든 유저에게 발생한 것이 아니고, 일부 유저에게 발생하였으며 여태까지 이런 이슈문의가 온적이 없다. 죄송하지만 보상할 길은 없으며 일부 유저에게만 발생하기 때문에 업데이트를 기다려야 한다.
그럼 언제쯤 정상적으로 이용할 수 있냐고 질문하니 개발은 삼성전자에서 하고 자기는 삼성전자서비스라 알 수 없다. 일주일에서 보름정도는 기다려라. 고 답변하였음.
그럼 소비자는 기기는 제 값을 주고 샀지만 삼성의 잘못된 업데이트로 인해 발생한 오류에 대해 기기를 정상적으로 이용하지 못하지만 기약없이 버그 잡을 때까지 기다리고만 있어야 하냐고 묻자 죄송하다며 기다려주시면 감사하겠다는 답변을 받음.
= 결론 =
1. 갤럭시버즈2 오작동 이슈에 대해 삼성 내부에서는 전화일(3월 18일) 이전까지 이슈화 하지 않음. 해당 시기까지 끊김과 관련된 게시물 5개 이상으로 추정.
2. 삼성전자서비스에 전화해봤자 삼성전자와 다른 회사이기 때문에 소프트웨어 결함에 대한 오작동 문제 처리 불가능.(소비자는 기기 작동 오류에 대해 처리하는 부서와 소통 불가?)
3. 아무튼 바쁘신 대 삼성전자 개발팀에서 오류 수정 및 테스트를 모두 거친 뒤 반영할 때까지 소비자는 마냥 기다려야하고, 그 기간동안 정상적으로 사용하지 못하는 이슈에 대해서는 아무튼 삼성은 상관없다는 태도.
4. 상위부서 직원과 통화중에도 5분동안 4회 끊김 발생한건 유머.
저는 갤럭시 이전에는 줄곧 베가를 썼었고, 베가가 망하게 되어 갤럭시 사용을 시작한 유저입니다. 갤놑3, 5, 갤S8+, 갤놑9, 20 울트라, 22 울트라 사용하고 이어폰도 아이콘x, 갤버라, 버즈프로, 버즈2 이용중이죠. 워치4도 사용중입니다. 이번 삼성의 대응에 굉장한 실망을 했고 1,2년정도 사용 후 애플 생태계로 이동 예정입니다. 이런 식이라면 그 어떤 유저라도 긍정적으로 생각하지 못할 것 같다는 생각이 듭니다. 건승하세요.
안녕하세요. Hearable 담당 입니다. 저희 제품 사용 중에 불편을 드려서 죄송 합니다. 문의하신 내용은 현재 원인을 확인하여 개선 검토 중에 있으며 해당 현상을 개선한 소프트웨어를 빠른 시일 내 배포할 수 있도록 준비 중에 있습니다. 휴대폰과 버즈의 소프트웨어 업데이트 안내를 받으시면 설치 진행을 부탁 드리겠습니다. 다시 한 번 저희 제품을 사랑해주신 고객 분들께 불편을 드려 죄송합니다.
