버즈2 이어버드 소프트웨어 업데이트 오류

[찰군]

"소프트웨어 업데이트를 이어버드에 복사하지 못했습니다. 양쪽 이어버드를 휴대전화에 연결한 후 다시 해보세요."라는 문구와 함께 블루투스가 종료되며 이어버드 연결이 끊기고 업데이트가 진행되지 않습니다.

기종: 갤럭시 폴드4

해결하기 위해 취한 방법.

1. 핸드폰 최신버전으로 업데이트

   이어버드를 충전 크래들에 넣고 완충

  폰의 앱정보에서 galaxy buds2 manager 데이터 초기화 (어플 삭제)

  핸드폰 전원 껐다가 다시 시작 (배터리 70프로 이상, 충전 상태)

  이어버드 자동연결, galaxy wearable을 통해 buds2 manager 자동 다운로드

>동일 문제 지속.

2. 버즈2 수동 페어링 연결

>동일 문제 지속.

[삼성멤버스-운영담당]

안녕하세요, 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 아래 스텝에 따라 오류보내기로 시스템 로그를 보내주시면, 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

1. 문제 발생시 바로 폰의 Galaxy Wearable앱을 통해 워치와 연결상태 확인 후,
2. Galaxy Wearable 앱의 좌측 상단의 옵션(三) 버튼 → 문의하기 → 오류보내기
3. 현상에 대한 내용을 적고, 시스템 로그 데이터 보내기가 체크되어 있는 지 확인후 오류보내기 완료

감사합니다.

[찰군]

답변 감사합니다. 담당자님 답변엔 워치랑 얀결상태 확인 후라고 되어있는데 버즈2 연결 확인 후 동일 스텝으로 진행하면되겠죠?