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01-24-2022 10:57 PM ·
태블릿
갤탭 사용한지 한 달도 안됐는데요
공부 용으로 산 거라 문서에서 PDF 필기해서 쓰고 있는데
26 페이지짜리 필기 후 마지막에 저장 눌렀더니 그다음부터 안 열리네요
'알수없는 파일 형식이거나 DRM으로 보호된 파일이므로 ~~파일명을 열수 없습니다.' 라고만 계속 뜨는데 손상된 거 같습니다
복구할 수 있는 방법 없나요 그리고 문서 어플에서는 자동으로 백업 할 수 있는 방법이 없나요
2 댓글
01-25-2022 11:39 AM ·
태블릿안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
로그를 전달해 주실때에 재현경로가 포함된 영상이나 스크린샷을 전달해주시면 많은 도움이 됩니다.
또한 PDF 필기에 이용한 app 이 무엇인지도 함께 전달부탁드립니다.
감사합니다.