Tengo un par de dudas con la aplicación de carpeta segura. La primera es, cuando muevo algunas fotos o videos a carpeta segura. La misma se sigue mostrando y cuando oprimo para verla aparece una imagen con un signo de admiración. Y aunque reinicie el dispositivo el archivo sigue mostrandose junto con toda mi galeria. Hay veces en las que tarda bastante para moverse, o incluso se mueve pero sigue viendose en las dos galerias. Y eso también me pasa con cualquier aplicación que mueva. Y esa es otra duda que tengo. Cuando muevo alguna aplicación, no se supone que deja de mostrarse en mis aplicaciones y solo se ve en carpeta segura o dejo de funcionar de esa manera en alguna actualización que ni cuanta me di.
Quiero recalcar que todas las aplicaciones y el software estan en su ultima actualización. Mi dispositivo es un Galaxy S21+ por si a alguien le pasa algo similar espero que puedan aportar algo para resolverlo.
A continuación te brindaremos algunas instrucciones para solucionar la situación.
Por favor revisa si hay actualizaciones disponibles para las funciones y aplicaciones Galaxy; para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles). También es recomendable mantener tus aplicaciones de terceros actualizadas, puedes verificar si hay nuevas versiones ingresando en Google Play Store.
Verifica si el dispositivo está actualizado con la última versión de software disponible (aún si se instaló una versión One UI/ Android recientemente, ya que puede haber un parche de seguridad ya disponible), para comprobar ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi (si no hay actualizaciones pendientes, solo continua con la siguiente instrucción).
Luego, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Si persiste la situación requeriremos tu apoyo para poder revisar la situación, por favor envía un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor realiza lo siguiente: 1. Reproduce el error o espera a que se presente. 2. Ingresa en Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos que seas muy específico). 3. Adjunta una captura de pantalla o video en donde se observe el inconveniente (si es posible). 4. Verifica que la opción "Enviar datos de registro del sistema" esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
