Referente a tu consulta sobre la aplicación archivos te sugerimos revisar si en la configuración de sistema no presentas alguna actualización pendiente. También puedes realizar el reinicia del Galaxy y volver a probar la aplicación.
También te recomendamos que puedes comunicarte a nuestra línea gratuita 0800-777-08 (de lunes a domingo de 8am a 11pm) y también puedas comunicarte con nuestro chat en línea disponible de lunes a domingo las 24 horas en el siguiente enlace:
Hola hermano, mira referente a tu situacion lo mas seguro es que sea un problema de SOFTWARE del dispositivo , en todo caso es importante revisarlo.
Una de las alternativas seria realizar un restablecimiento de ajustes, esto no borra tus datos, solo algunos ajustes, te doy la ruta.
AJUSTES, ADMINISTRACIÓN GENERAL, RESTABLECER, RESTABELCER TODOS LOS AJUSTES, TE PIDE PATRON Y SE ESTARA REINICIANDO TUS DISPOSITIVO.
En todo caso que tu dispositivo siga teniendo la misma anomalia, seria muy importante acudir a un centro de servicio samsung para que puedan hacer una carga de SOFTWARE.
Recuerda tu dispositivo tiene un año de garantia, en todo caso si ya paso el año, te cobran 42 soles por el diagnostico y despues te dan el costo por la carga de software.
