Miembros del grupo, no se si sea el único, pero hoy estoy a 2 meses de que hice una Compra de mi S24 Ultra, en primer instancia llegó tarde, posteriormente se tardaron 20 días en enviar una guía qué debía llegar máximo en 5 días hábiles y ha pasado un mes y no revivo respuesta de mi Galaxy Canje cuando el límite qué tienen en los términos y condiciones es de 5 días hábiles, por más que me he comunicado no he obtenido respuesta y Samsung se lava las manos diciendo que es responsabilidad de Grupo Simtech y Grupo Simtech no responde.
Si alguien está en la misma situación, puede presentar su QUEJA ante Concilia Express de PROFECO, yo hoy presenté mi queja y espero que así Samsung priorice la atención a la brevedad.
Su queja la pueden presentar a través de:
conciliaexpres@profeco.gob.mx
O a través de:
Les dejo el enlace de los términos y Condiciones de Samsung Galaxy Canje para que lo usen como evidencia por parte de incumplimiento de Samsung:
Les recomiendo anexar correo de comprobante de pedido, correo de cuando fue recibido el dispositivo y el correo de cuando recibieron su guía de Galaxy Canje, junto con el rastreo de Fedex para que verifiquen el día que Grupo SimTech o Samsung recibieron su dispositivo.
Jeje, pues es decisión individual cuanto desean esperar, a Samsung le valió todos mis reportes. Hace 8 horas puse mi reporte ante PROFECO y en menos de 7 horas quedó solucionado.
