Quería pedirles ayuda con un problema que estoy teniendo con mi Samsung Galaxy Tab S7+ y su Book Cover Keyboard (EF-DT870). Al conectar el teclado, se me pide que actualice el firmware, pero cuando trato de hacerlo, aparece un mensaje indicándome que asegure la correcta conexión del teclado. La tablet reconoce el teclado en la configuración, pero no responde cuando presiono alguna tecla o uso el mousepad.
He intentado limpiar los pines y arrancar en modo seguro, pero no he tenido resultados positivos. Además, el teclado está en excelentes condiciones.
Quería agregar que mi Samsung Galaxy Tab S7+ está actualizada con la última versión del sistema operativo y de todas las aplicaciones relevantes. Espero que esta información pueda ser útil para solucionar el problema que estoy enfrentando con el Book Cover Keyboard (EF-DT870).
Si alguien ha enfrentado este problema o tiene alguna sugerencia para solucionarlo, agradecería mucho su ayuda.
¡Gracias por tomarse el tiempo de leer mi mensaje!
Hola @Bradanovich, te pido disculpas de antemano, ya que es bastante difícil arribar a un diagnóstico en forma remota sobre este tipo de casos. Desconozco si te venía funcionando correctamente el teclado y dejó de hacerlo o nunca pudiste utilizarlo. Lo que sí estimo, es que te encontrás dentro del 1er año de garantía. En principio, es positivo que la tablet reconozca el teclado físico en la configuración. Luego, que no te permita correr la actualización de firmware puede llegar a venir por un inconveniente de autorización (permisos). Te pediría que comiences por realizar un reinicio de parámetros de teclado desde el menú Settings》General Management》Samsung Keyboard》Reset to default settings》Reset Keyboard Settings.
En caso que esa indicación no solucione tu inconveniente, mi sugerencia sería aplicar el siguiente esquema de revisión:
1. Realizar un Diagnóstico del teléfono mediante el módulo "Asistencia", dentro de la app Samsung Members.
2. En caso que no puedas dirigirte a un Servicio Técnico de Samsung, existe la posibilidad de coordinar un diagnóstico de estado del dispositivo con el Servicio de Soporte Remoto Samsung, a través de la app Smart Tutor, la cual podés descargar desde Play Store/Galaxy Store. Este es un soporte que brinda Samsung sobre sus terminales y permite que un técnico experto se conecte en forma remota a tu dispositivo. Entre las categorías que abarca, no detallan tu caso particular, pero no dejes de intentarlo ya que pueden brindarte algún tip de solución si llegaran a tener documentación acerca de experiencias previas reportadas.
3. Por último, en caso que el 1er punto no arroje ningún error de diagnóstico y que en el soporte remoto no te brinden solución del caso, quedaría sí o sí acercarte a un centro Samsung Experience (S.E.S Unicenter, DOT, Abasto, Av Cabildo, etc) para realizar la revisión del inconveniente en sitio.
Mi tablet venía funcionando de manera normal y sin inconvenientes. Sin embargo, de manera repentina comenzó a tener problemas con el teclado, lo que me ha impedido poder utilizarla con normalidad.
He intentado solucionar el problema realizando los reseteos correspondientes del teclado a través de las configuraciones de la tablet, incluso llegué a resetear la tablet de fábrica, pero lamentablemente el problema persiste.
He intentado contactar al servicio técnico a través del número de call center, pero no he logrado obtener una respuesta satisfactoria. Por lo tanto, me dirijo a ustedes en busca de alguna solución o consejo que pueda ayudarme a resolver este problema antes de tener que recurrir a un técnico.
Agradezco de antemano cualquier sugerencia o ayuda que puedan brindarme al respecto.
Buenas tardes. Te consulto, más allá que no consideres satisfactoria la respuesta al contactar al servicio técnico a través de call center, qué diagnóstico te lograron brindar o cuál fue la indicación que te dieron?. Por último, basado en que ya se realizó reset a fábrica persistiendo el inconveniente, creo que acercar el equipo a un centro de servicio técnico es una de las vías con mayor probabilidad de resolución del caso. Saludos. Mario
En base a lo que nos comentas, voy a derivar tu caso al area de Costumer Service, para que un especialista pueda analizarlo y brindarte ayuda.
Además, te sugerimos que acerques tu dispositivo a un Centro de Soporte para que puedan verlo de forma física. Acá podrás encontrar el más cercano a tu domicilio 👉https://www.samsung.com/ar/support/service-center/
