노트북 초기불량 환불 문의

[찌리리리릿]

안녕하세요

최근 온라인 쇼핑몰의 삼성전자 공식인증점에서 노트북을 구매하였습니다.

구매할 때 SSD 256->512 교환장착 옵션을 선택하여 구매하였는데,

최근에 문제가 생겨 서비스센터 가보니 메인보드/배터리 불량판정을 받았습니다. (배송받은지 5일만에 불량판정)

그런데 문제는 담당 수리기사님이 교환장착한 SSD에 대한 금액은 환불이 불가하다고 합니다.

결국 동일한 제품을 구매하려면, 교환장착한 SSD의 금액은 추가로 더 내고 구매해야한다는 것인데, 이게 맞는건가요?

세줄요약

1. 삼성 인증점에서 노트북과 SSD 256->512 교환장착 옵션으로 구매함

2. 노트북 초기불량났는데 SSD 교환장착으로 인한 추가금액은 환불불가통보

3. 기존 256 SSD는 교환장착이기에 당연히 없음.

[서비스3담당]

안녕하십니까? 서비스 담당자입니다.
서비스 이용에 불편하신 사항은 삼성전자서비스 홈페이지 [고객의 소리] → [불편합니다]로 접수해 주시면 관련 내용 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
https://www.samsungsvc.co.kr
감사합니다.