위와 같은 답을 듣고나니 갤럭시탭을 구매하기 전까지 사용했던 아이패드프로 1세대 모델을 6년간 쓰고 있슴에도 불구하고 지속적으로 OS업데이트를 받고있는바에 대해 감사하고, 다시 패드를 구입한다면 아이패드가 우선대상이 될듯하네요.
이런 차이가 소비자로서 제품을 선택하는데 기준이 되고, 좋은제품과 나쁜제품으로 판단하는 차이점이 있다고 생각합니다. 결론은 s7+도 안드로이드 14버전으로 OS업데이트 해주세요. 멀쩡한 하드웨어를 버리고 싶어지게 하지 마십시요.
동일모델 사용자들이 전부 건의하겠다는 답만 받았다고 게시판에 올려두었더군요.
건의사항으로 참고만 하지 말고, 업데이트 되었다는 연락을 주기 바랍니다.
또한 OS업데이트가 최근 제품들은 4회로 늘었다고 하는데...이 제품은 최근 제품에 포함이 안되는 이유가 하드웨어 때문은 아닌듯한데요???
정책을 이렇게 가져가는 이유는 물론 개발비와 인력이 문제인건 알겠지만.. 소비자의 제품 선택기준이 뭔지 제대로 파악하는 삼성전자가 되길 바라는 마음에 쓴소리 남깁니다.
아래와 같이 답을 해왔습니다.
답 :(
안녕하세요. 고객님 삼성전자 휴대폰 담당자입니다. 저희 삼성전자 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
Galaxy Tab S7+ 제품이 안드로이드 14버전 지원을 하지 않아 불편하신 내용으로 재차 문의하셨습니다.
고객님, 아시는바와 같이 One UI 6.0 (안드로이드 14)업데이트 일정에 Galaxy Tab S7+ 은 포함되어 있지 않아 다시 한번 더 양해 말씀 드립니다.
죄송스러운 마음이지만 OS 업그레이드는 고객 만족 차원에서는 대상 모델을 선정하여 장기간 준비를 통해 제공 드리고 있는 서비스입니다.
위와 같이 고객만족차원의 업그레이드라면 제가 현재 6년이상 사용하고 있는 아이패드 프로 1세대의 꾸준한 고객만족차원 OS 업그레이드를 하는것과 비교한다면 갤럭시탭 S7+ 업그레이드 요구 고객은 만족시키지 않아도 되는 고객인가요???
또한, 대상 모델의 경우 제품 스펙 및 여건과 같은 여러 제반 사항을 고려하여 선정하고 있는 점 양해 말씀드립니다.
스펙은 S7SE가 더 낮은 사양입니다! 같은 화면크기와 더 나은 사양인데 여건이 안되는건 아닌듯합니다. 단지 미리 정해둔 회사만의 정책뒤에 숨어 다수의 소비자들이 원하는 방향으로 바꾸기 싫은거 아닌지요? 작은 시스템업그레이드 비용때문에 소비자의 신뢰를 잃지 않길 바랍니다.
향후 지원 모델 추가, 변경 및 서비스와 관련해서는 공식 채널을 통해 안내드릴 수 있도록 하겠으며 전 모델에 대해 OS 업그레이드를 지원하기는 어려운 점 너그러운 이해를 부탁드립니다.
모쪼록 반영되기바래요. 반드시 지켜보겠습니다.
아쉬운 답변을 드리게 되어 죄송합니다. 앞으로 제품을 사용하시는데 보다 편리하고 최적화된 사용 환경을 제공해드릴 수 있도록 더욱 많은 노력을 기울이겠습니다. 감사합니다.
