오류, 문의하기 중간부서 AI 도입이 필요합니다

[S928N]

지금 오류, 문의하기 시스템이

고객 - CS부서 - 담당자 입니다

그런데 CS부서의 장난질이 갈수록 심각해 집니다

소통은 고객 - 담당자가 해야 하지만

각 부서에 맞는 배정이 필요해서 중간에 그 역할이 필요한데

그 전달, 배정을 하는 부서가 자신들 마음대로 내용, 자료를 처리하고 종결하고 있습니다

중간 부서 때문에 차단된 오류, 미해결 오류들이 점점 늘고 있고

고객 및 담당자는 잘못된 정보를 얻고 불필요한 일도 생깁니다

중간 CS부서의 역할은 지금 무책임한 사람들 보다 AI가 더 정확할 수도 있습니다

오류, 문의가 생길수 있는데 그 경험의 끝이 갤레기로 만드는 것은 CS부서나 담당자의 무책임함 입니다

오늘도 문제 개선 요청에 내용 읽지도 않은 매크로 답변을 받았습니다

지금까지 미해결 오류들

단 한번도 죄송하다 우리가 해결 못 한다는 답변은 없고

고객 탓이다 로그 다시 보내라 무한 반복 입니다

로그 수개월, 수십개를 보내도 답은 똑같습니다