오류 보내기 로그 수집 ?

[지구는둥구니까]

삼성 멤버스 오류 보내기를 통해 

제품 오동작에 대한 오류를 리포팅 하고 있습니다.

최근 One UI 6.0 업데이트 이후 문제점이 많아 오류보내기를 많이 이용하게 되는데요

로그 첨부 여부로만 운영이 되는점에 문제가 있다고 생각합니다.

1. 로그가 없으면 검토 불가 ?

문제 발생 및 원인에 대한 재현 스크린 샷과 동영상을 찍어 첨부를 하여도 

로그가 없다고 바로 반려를 하였습니다.

최소한 첨부된 동영상은 보시고 판단 하셨으면 합니다.

2. 로그 첨부 확인 불가 

오류 보내기를 할 경우 로그가 잘 첨부 되었는지 확인할 방법이 없습니다. 

확인 할 수 있는 기능이 있으면 좋겠습니다.

3. 로그 첨부 문제 

오류 보내기를 하면 자동으로 로그가 수집되고 전달이 됩니다. 

최근 오류보내기를 하면 로그 수집이 안되는경우가 90% 정도 발생합니다.

로그 첨부가 안된다고 오류 제보를 했는데

로그가 없어서 확인이 안된다고 답변을 받았는데 ... 

로그 수집에 문제가 있는건 어떻게 제보하나요 

로그 뿐만 아니라 소비자가 작성하고 첨부한 내용에 대해서도 오류 문의가 제대로 진행 되었으면 좋겠습니다. 

[데지코]

삼성 모바일사업부 품질관리쪽에서
재현이 되면 좋겠지만
재현이 안되고 로그마저 없으면
분석이 쉽지 않을거 같아요.
의무는 아니지만 최대한 상세하게 제보하는게 맞는거 같아요

[지구는둥구니까]

재현 동영상을 첨부하여도 재현이 안되었다 라는 답변이 아닌 로그가 없어 확인 불가로 답변을 하더라구요..
몇번 보냈으나 답변은 동일 하였고
해당 문제는 굿락 공지를 통해 HOME UI 문제 였다는 것을 알게 되었습니다.

재현 동영상을 한번이라도 봤다면 바로 알수 있었던 문제를 로그 첨부로만 판단을 하는게 답답합니다.

[데지코]

동영상이라도 그쪽에서 재현이 안되면 도리가 없잖아요.. 기종도 다르고 깔린 앱환경도 다르면 재현도 안될수도 있고 확실히 판단할수 있는건 로그가 전부죠.

물론 오타라던지 단순 비주얼 문제라면 로그없이 대응 해줄수도 있겠지만요.

[지구는둥구니까]

네 맞습니다 . 재현이 안되면 도리가 없죠
제가 드리는 말씀은

"첨부하신 동영상을 확인해 본 결과 재현이 안되었습니다 로그가 필요합니다" 라는 답변도 아니고

"기 확인된 문제 입니다' 도 아니고

"로그가 없어 확인이 불가능합니다." 라는 답변이 납득이 안간다는거죠

심지어 충분히 재현이 되는 문제였고
굿락 공지에 올라올 정도로 알고 있는 문제였음에도요

[데지코]

네 만약에 로그가 없다는 것만으로 대응을 안하는것이라면
멤버스자체의 대응 지침이 있을지두요

로그가 없다는 이유로 아예 확인을 안한거라면 좀 개선이 필요할수도 있겠네요.

게시판보다는 고객센터등을 통해 건의 넣어보는것도 방법일거 같아요