스마트싱스 PC 버젼 튕김현상

[닉네임설정귀찮아]

윈도우 11 사용하고 있는데 스마트싱스 PC버젼으로 설치해서 이용하려는데 키자마자 꺼집니다

해결방법이 있을까요?

복구,초기화, 삭제 후 재설치해도 동일합니다

[SmarTronics_스마트싱스담당]

닉네임설정귀찮아님, 스마트싱스 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

번거로우시겠지만, 아래 방법으로 로그를 첨부하여 커뮤니티ID를 기재 후 문의해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.

1. 먼저, 아래와 같이 컴퓨터 로그를 저장해주세요.
- 로그파일 저장 위치: 탐색기 실행 → 내 PC → C드라이브 → 사용자 → {고객님 윈도우 계정} → AppData → Local → Packages → SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SmartThingsWindows_3c1yjt4zspk6g → LocalState → Logs → 폴더 안에 파일을 zip 압축

(로그파일 저장 위치 예제)
C:\Users\{고객님윈도우계정}AppData\Local\Packages\SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SmartThingsWindows_3c1yjt4zspk6g\LocalState\Logs

2. 위의 압축된 로그 파일을 아래의 방법으로 문제 내용 작성 후 첨부해 주세요.

'삼성전자 고객지원' 웹페이지의 하단으로 이동 → '제품 지원' → 'APP 상담' (삼성계정 로그인 필요) → '서비스'를 SmartThings 선택 하여, 파일 첨부와 함께 이슈 등록."
※삼성전자 고객지원 URL: https://www.samsung.com/sec/support/

이때, 멤버스 커뮤니티 ID도 같이 남겨주시면 좋아요.

감사합니다.