Mari kita terus jaga komunitas Samsung agar tetap sehat dan bermanfaat

[iskandarz]

Seseruan bareng Samsung members di Bandung dan sekitarnya.

Hai teman-teman Samsung Members,

Apa kabar semua? Smoga kalian sehat dan mendapatkan banyak kemudahan dalam aktifitas sehari-hari ya. Amiin.

Hari ini, ada 2 hal yang saya sadari saat mulai menuliskan thread ini.

Pertama, sudah dua tahun saya tidak membuat thread menggunakan akun ini sejak Samsung Members mendapatkan penghargaan sebagai Komunitas Terbaik dari Kantor Pusat Samsung di Korea.

Sebenarnya saya punya satu akun lain di Samsung Members dengan menggunakan nama iskandarjet. Untuk pengalaman dan cerita yang bersifat personal, saya pos di situ. Sedangkan akun ini diniatkan hanya untuk obrolan terkait pengelolaan komunitas Samsung Members di Indonesia.

Kedua, ternyata hari ini tepat 3 tahun saya bergabung di Samsung Electronics Indonesia. Yeaaay!! Gak terasa, sudah tiga tahun pas saya berinteraksi dan berkolaborasi dengan teman-teman semua.

Memang cukup banyak yang harus dikembangkan. Makanya saya jarang muncul di komunitas dan lebih banyak beredar di balik layar. Tapi sebenarnya komunikasi teman-teman dengan para moderator di komunitas sudah mewakili apa yang menjadi arah operasional Samsung Members sebagai sebuah platform digital resmi milik Samsung.

Status Samsung Members

Dan bicara soal komunitas kita yang semakin besar, pada kesempatan ini saya ingin menyampaikan sekilas status Samsung Members. Saat ini, Samsung Members sudah memiliki lebih dari 7 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 1 juta pengguna aktif bulanan.

Angka itu tentu sebuah pencapaian besar yang hanya bisa diraih berkat loyalitas dan aktifitas teman-teman di sini. Bayangkan, di awal tahun 2020, saat pertama kali saya terjun mengelola komunitas Samsung, pengguna terdaftarnya baru di angka 1.8 juta dengan pengguna aktif bulanan 260 ribu orang.

Itu artinya, pertumbuhan pengguna terdaftar maupun pengguna aktif platform Samsung Members melesat hampir 4 kali lipat sepanjang 3 tahun terakhir. Ke depan, angka pertumbuhan Samsung Members akan terus naik seiring semakin banyaknya pengguna Samsung yang membuka aplikasi ini dan menikmati beragam konten, layanan dan benefit di dalamnya.

Perkembangan tersebut, bagaimana pun, tidak akan terjadi tanpa kontribusi teman-teman Samsung members. Di mana pun level kalian saat ini, baik beginner (pemula), active (lanjutan), expert (master), maupun start (bintang), kontribusi teman-teman sangat penting dalam merawat komunitas ini menjadi lebih baik dan bermanfaat untuk semua pengguna Samsung.

Akun Admin Palsu

Salah satu hal yang selama ini kita jaga dan rawat bersama adalah interaksi antaranggota di komunitas Samsung Members.

Sebagai sebuah platform digital, tentunya ada beragam dinamika di sini. Mulai dari kebiasaan kita untuk berbagi dan memberikan solusi, sampai kemungkinan adanya interaksi yang tidak sesuai dengan ekspektasi maupun standar personal tiap-tiap anggota komunitas.

Hal lain yang sangat tidak diinginkan tapi dapat terjadi adalah aksi pengguna yang berpura-pura menjadi orang lain. Di media sosial, kita mungkin sudah biasa melihat aksi pemalsu siber (cyber faker) membuat akun dengan nama dan foto yang mirip teman kita, lalu berpura-pura meminjam uang atau menawarkan hadiah, atau membuat konten yang sama sekali bertentangan dengan karakter si teman.

Motifnya ada yang untuk penipuan, tapi ada juga karena sekedar iseng atau motif absurd lainnya.

Nah, ternyata hal serupa juga terjadi di sini, dan si pemalsu gak tanggung-tanggung, dia langsung membuat akun palsu menggunakan identitas admin, lalu beraksi menyerang beberapa orang Samsung member (mungkin ada juga faker lainnya yang hanya bisa terdeteksi saat ada laporan masuk).

Kok bisa dia bikin akun palsu?

Seorang faker biasanya mempelajari dulu karakter sebuah platform sebelum beraksi. Dia mengulik semua hal terkait user interface dan user experience yang diterapkan di dalamnya. Termasuk menguntit alias stalking, serta memperhatikan kebiasaan beberapa pengguna yang disasar sebagai korban potensial.

Karakter sebuah akun di platform digital dapat diwakili dengan nama lengkap, foto profil dan nomor telepon ataupun email. Pemalsu canggih biasanya mengambil level tertinggi kejahatan dengan membajak atau mengambil alih identitas korbannya, yaitu email ataupun nomor telepon.

Tapi pemalsu amatir biasanya cukup dengan membuat akun palsu yang tampilannya dibuat semirip mungkin dengan akun yang dijiplak.

Di Samsung Members, salah satu identitas yang dijadikan acuan oleh para pengguna adalah username atau nama pengguna yang akan muncul di semua postingan pengguna. Nah, identitas inilah yang dipalsukan oleh si pelaku.

Akun yang disasar oleh si pemalsu adalah akun Moderator2. Karena tahu sebuah akun tidak bisa diduplikasi username-nya, si pemalsu punya ide cemerlang: menggunakan karakter yang mirip dengan karakter yang mau dijiplak.

Kami sudah memastikan bahwa akun asli Moderator2 dan akun palsu Moderator2 adalah dua akun yang serupa tapi tak sama.

Perbedaannya ada di huruf ‘Mo’, di mana si pemalsu dengan sengaja menggunakan alphabet Rusia dan Yunani saat membuat akun Moderator2 (di sini saya hanya menandainya dengan warna merah ya, biar tidak terjadi hal lain yang tidak diinginkan).

Sedangkan akun normal lainnya, termasuk akun asli Moderator2, hanya menggunakan alphabet Inggris.

Akun palsu tersebut memang terlihat sama persis secara visual, tapi berbeda secara karakter. Saat dicek nomor ID akunnya, terbukti jelas bahwa si akun palsu memiliki nomor ID yang berbeda dengan akun asli admin.

Tim developer Samsung Members saat ini sedang bekerja secara intens agar kasus serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari. Sementara akun yang berpura-pura sebagai admin tersebut rupanya sudah raib saat banyak members melaporkan masalah ini ke admin. Kami masih terus menyelidiki masalah ini secara internal.

Saat kasus ini pertama kali muncul, saya merasakan besarnya loyalitas dan semangat teman-teman Samsung Members dalam menjaga komunitas tetap sehat. Beberapa members lain memang sempat salah paham, tapi mudah-mudahan saat tulisan ini tayang, kesalahpahaman tersebut mustinya sudah dapat dipahami dengan baik.

Ke depannya, saya masih akan terus membutuhkan teman-teman untuk menjaga komunitas Samsung Members, khususnya dari gangguan pihak tak bertanggungjawab yang dengan sengaja ingin mengusik kenyamanan interaksi di sini.

Kalau ada akun yang dicurigai palsu dan bertindak seolah-olah dia akun asli, saya sarankan teman-teman melakukan beberapa langkah berikut ya:

1. Kalau ada pesan aneh atau tidak lazim, jangan langsung dipercaya, karena pemalsu akun beredar di semua platform digital yang ada.
2. Japri pemilik asli akun yang kamu kenal, lalu tanyakan apakah benar dia membuat postingan atau pesan aneh yang kamu curigai.
3. Kalau tidak ada respon, bisa jadi dia tidak aktif di satu platform tapi aktif di platform lain. Cobalah hubungi dia di beberapa platform yang kamu ketahui.
4. Kamu juga bisa langsung menghubungi admin dengan menyertakan pesan yang kamu curigai. Admin akan mengecek adanya kemungkinan akun palsu atau adanya kemungkinan pelanggaran lain.

Teman-teman bisa menghubungi kontak resmi moderator Samsung Members lewat email ataupun WA dengan alamat berikut:

• Email: moderator.4@samsung.com
• WhatsApp: 0812-9230-9297

Mungkin itu dulu yang ingin saya sampaikan. Akhir kata, saya mohon maaf apabila dalam kasus akun palsu ini muncul ketidaknyamanan yang teman-teman rasakan. Saya juga minta maaf apabila selama ini ada kesalahan ataupun keterlambatan dalam melayani teman-teman semua, baik yang disengaja maupun tidak disengaja.

Semoga saya dan admin Samsung Members lainnya dapat semakin memberikan yang terbaik untuk teman-teman semua.

Salam hangat dan salam sehat selalu ya….