Good Bye Galaxy Tab A7 Lite

[thias]

Hai Members
Selama dua tahun sudah bersama tablet compact Galaxy Tab A7 Lite dengan berbagai cerita bersamanya. Bagi yang kerap menyimak utas tulisan mengenai Galaxy Tab A7 Lite milikku tentunya banyak cerita bersamanya. Kebahagiaan ketika mendapat update hingga masalah layar yang mengganggu kinerja tablet compact ini.

Dua tahun berlalu dengan tahun pertama yang diakhiri ganti unit. Kemudian berkaca dari pengalaman yang pertama, menjadi cukup hati-hati dengan unit pengganti hingga kinerjanya dirasa kurang maksimal sebagai tablet. Dan diakhiri dengan masalah layar yang sama walau tidak digunakan bekerja berat.

Layar Galaxy Tab A7 Lite yang Bermasalah

Gambar di atas adalah kondisi layar Galaxy Tab A7 Lite yang menjadi dasar untuk klaim ke Service Center. Ketika background hitam dengan kecerahan maksimal maka kondisi tersebut dapat diamati. Kondisi ini juga terjadi pada unit terdahulu, sebelum menggunakan unit pengganti.

Proses di Service Center

Pada tanggal 10 Januari 2024 tablet di klaim ke Service Center terdekat untuk diperbaiki, mengingat batas akhir garansi di tanggal 19 Januari 2024. Berbekal surat keterangan garansi yang didapat ketika ganti unit dan tablet dengan isi terbackup maka saatnya masuk rawat inap.

Hari demi hari rasanya belum lengkap bila tidak mengecek proses perbaikan tablet compact ini. Menggunakan nomor nota dan nomor ponsel maka kita dapat mengecek status perbaikan unit ini. Terdapat tiga kali pemesanan sparepart sepanjang perbaikan. Mulai dari tanggal 10 Januari, 12 Januari, dan 15 Januari 2024.

Hingga akhirnya tanggal 18 Januari 2024 mendapat telpon dari Service Center di kotaku yang menjelaskkan ini merupakan masalah normal layar TFT. Ku sampaikan bahwa beberapa teman yang menggunakan tablet ini sampai saat ini baik-baik saja tanpa adanya masalah dengan layar. Kemudian ku sampaikan juga bahwa unit yang di servis adalah unit pengganti dari unit terdahulu dengan masalah sama. Kondisi layar yang semakin lama semakin mengganggu juga menjadi masalah kenyamanan bagiku, apalagi dengan penggunaan yang tidak berat. Pihak Service Center menyapaikan akan dicek kembali.

Cukup lama menanti info perbaikan tablet yang tak kujung usai. Kemudian tanggal 24 Januari 2024 mendapat panggilan tak terjawab dari Samsung Elektronik Indonesia sebanyak 2 kali. Paginya mengontak Service Center melalui whatsapp mengenai kabar tablet. Disampaikan bahwa kemarin telah dihubungi pusat namun tidak terjawab, status masih under discus sehingga diminta menanti telpon dari Jakarta kembali.

Sore hari di tanggal 29 Januari 2024 akhirnya mendapat telpon dari Jakarta. Disampaikan bahwa unit yang diperbaiki mendapat perpanjangan garansi sepanjang 6 bulan. Disini saya memastikan bahwa apakah dalam waktu 6 bulan tersebut tidak akan terulang kondisi yang sama, apakah mendapat LCD yang optimal bagi tablet. Mengingat sudah tiga kali pergantian LCD dilakukan selama tablet di servis. Ku sampaikan juga pengalaman terdahulu mengenai ganti unit dari tablet sebelum ini. Pihak Jakarta menyampaikan akan mendiskusikannya kembali dan diminta menanti telpon.

Awal Februari, tepatnya siang hari tanggal 1 Februari 2024 mendapat telpon kembali dari Samsung Electronics Indonesia. Keputusan dari lika-liku perbaikan tablet yang disampaikan pilihannya berupa pergantian voucher sebesar Rp 2.500.000 karena unit Galaxy Tab A7 Lite tidak tersedia. Disini saya merasa bersyukur yang tak terkira atas keputusan yang disampaikan. Kemudian dari Jakarta menyampaikan kembali prosesnya akan memakan waktu 7 hari dan mohon untuk ditunggu.

Seminggu yang dinanti tiba juga, tanggal 7 Februari 2024 ada telpon lagi dari Jakarta. Bahwa voucher pergantian sebesar Rp 2.500.000 segera di proses dan menjelaskan penggunaan voucher tersebut hanya dapat digunakan untuk pembelian di situs Samsung.com. Pembelian di bawah harga voucher maka sisanya akan hangus, kemudian pembelian di atas harga voucher dapat ditambah nominal kekurangannya. Kemudian untuk proses kebutuhan data dan pengembalian dus box akan diinformasikan oleh Service Center setempat.

Dua hari berlalu, tanggal 9 Februari 2024 Samsung Cervice Center mengontak data yang dibutuhkan untuk proses e-voucher. Data berupa KTP, foto SN IMEI, nota pembelian, dan email aktif diminta untuk prosesnya. Kemudian untuk Surat Pernyataan Refund E-Voucher akan di buatkan oleh Service Center.

Tanggal 12 Februari kembali di kontak oleh Service Center untuk mengumpulkan dusbox dan tanda tangan surat pernyataan. Hari Senin kala itu merupakan hari yang sibuk di Service Center sehingga antrian pelayanannya cukup panjang. Setelah menunggu antrian, dusbox dan nota servis kuserahkan pada petugas. Kemudian menanti panggilan kembali karena surat sedang disiapkan. Sepuluh menit berlalu, surat pernyatan siap ditanda tangani. Kemudian disampaikan pula untuk menanti e-voucher yang akan dikirim via email 7-14 hari. Apabila e-voucher bermasalah dapat ditanyakan ke Service Center.

Hari-hari pun berlalu dengan kesibukan mengecek email, takut masuk spam atau mendadak terhapus. Hingga pada 21 Februari 2024 ada email masuk dari Samsung.com dengan keterangan Samsung CS Refund Payment. Email yang berisikan keterangan mengenai e-voucher, baik rincian nilai pergantian, kode e-voucher, hingga penggunaannya. Beberapa menit setelah email masuk kemudian Service Center menelfon untuk memastikan email sudah masuk dan menjelaskan penggunaan e-voucher.

The Last
Proses yang cukup panjang ini ternyata sangat terbantu oleh pelayanan Service Center di kotaku dan di Jakarta. Terimakasih sekali atas bantuannya selama 41 hari ini. Bagian yang perlu di note adalah disini aku servis sebagai pengguna produk Samsung pada umumnya.

Tablet yang selama ini ku gunakan untuk mengetik, mengedit dokumen, dan nonton drakor dengan perlakuan yang sangat hati-hati. Baik kecerahan dengan menggunakan kecerahan minim, penggunaan tidak bekerja berat, bila tidak digunakan dimatikan, serta perlindungan fisik dengan case dan tempered glass. Kemudian saat mengisi daya terpantau di 80-85%, apabila terasa panas saat pengisian maka dihentikan sejenak. Ternyata masih mengalami masalah layar yang sama dengan tablet sebelumnya.

Bagi para pengguna tablet yang mengalami masalah silakan di klaim ke Service Center terdekat dengan memanfaatkan garansi yang ada. Bawalah bukti mengenai kondisi yang terjadi pada tablet saat memasukkan ke Service Center. Semoga tablet makin optimal mendampingi multitasking harian kita.


Akhirnya, ku akhiri disini cerita Galaxy Tab A7 Lite. Semoga dapat membantu teman-teman yang mengalami masalah yang sama.

Terimakasih telah mampir
Salam dari Kota Istimewa
Thias

[evanericssen]

lhooo kok sedihh 🥹🥹 tapi setidaknya pihak SSC dan Jakarta mau bantu refund itu niat baik sih 👏

akhirnya ada rencana buat dibeli apaa nih mba Thias?

[thias]

Hiya evan, ternyata aku belum berjodoh punya tablet ini lama-lama..

Yuuk dinantikan tablet penggantinya, semoga aman dari masalah2 lalu..😊🙏

[Henders-]

kebetulan Punya sya juga bleeding tapi ge separah punyanya Thias, untungnya masih ada voucher ya semoga bisa segera dipergunakan untuk jenis perangkat yg baru. Tetap Semangat yakk

[thias]

Waa awet tenan punya e ko henders👏🤩 semoga baek2 sajaaa wiss.. nek wis jodo mbek *** duwe aman sentosaa
Bener banget solusi yang diberikan, alhamdulillah sekalii😁😁

[Moderator3]

Terima kasih untuk review dan sharingnya, kak.