Hace unos días en mi TV se instalo vía OTA la versión 1420 del firmware (T-MSLUABC-1420.0). El mismo se instalo automáticamente pese a tener inhabilitada la opción de actualización automática desde las opciones del equipo.
Esta actualización soluciono un problema que se introdujo con la versión 1403 relacionado a los subtítulos de fuentes de video reproducidas desde unidad de almacenamiento extraible (USB), pero introdujo una nueva falla la cual considero es bastante mas grave.
La nueva falla en cuestión esta relacionada con el "lipsync", o "sincronía de audio" cuando se usa la salida óptica del TV (S/PDIF).
Al TV lo uso conectado a un home theater Sony muteki, con el cual desde que compre el TV, siempre tuve configurada la compensación de latencia (en las opciones del TV) en 120ms, con esa configuración funcionaba con una sincronía perfecta en todas las fuentes, USB, prime video, netflix, max, disney, star, youtube, hdmi, etc. Ahora con este ultima actualización, se perdió totalmente la sincronía con los 120ms ya seteados, si no que también es diferente para CADA FUENTE QUE ABRA. Es decir, si quiero sincronizar el audio tengo que cambiar la compensación de latencia manualmente dependiendo la fuente que use.
Por ejemplo: Youtube -> 160ms Netflix -> 180ms Prime -> 220ms USB -> 200ms Disney/STAR -> 190ms MAX -> 220ms
De mas esta decir que esto es completamente poco practico, y un comportamiento que NO debería presentarse. Si fuese que definiendo un valor fijo mas alto aunque sea podía lograr sincronía con todas las fuentes no habría problema, pero al variar entre cada una de ellas es ilógico tener que ajustar manualmente cada vez que decida usar una u otra plataforma en el TV.
El audio en el propio TV (por sus parlantes) no se altera en nada, esta sincronizado perfectamente. El problema radica unicamente en la salida ÓPTICA.
Ya dicho esto, hay una forma de "arreglar" momentáneamente este fallo, pero no funciona en todas las fuentes/plataformas. Para el siguiente ejemplo voy a usar a youtube: Supongamos que tengo el tv con 120ms configurados en la compensación de latencia (como lo tenia antes de este FW 1420) y abro youtube. El audio va a estar claramente desincronizado (una forma sencilla de comprobar esto es tener el audio del TV y el home theater al mismo tiempo, se usa de guiá el sonido del TV para sincronizar. NOTA: Antes del fallo, la sincronía del TV y el MUTEKI en 120ms era PERFECTA). Aquí tendría 2 opciones, ir a la configuración del TV y poner la compensación en 160ms, o (y acá lo raro), ingresar al HUB, ir a la izquierda al icono del engranaje (Configuración) y SIN ENTRAR ir arriba donde dice "configuración rápida", acá nos vamos a la derecha donde dice "Altavoz de TV" y hago un click para cambiar a "óptica" y luego volver a "altavoz de TV. Por alguna razón al hacer esto la sincronía se recupera de manera perfecta sin haber tenido que cambiar los parámetros de latencia. Lo insólito es que cada vez que abra un video (por mas que este dentro del mismo youtube) la sincronía se pierde nuevamente (a menos que lo ponga en 160ms). Si intento esto mismo arriba descrito con prime video por ejemplo, la sincronía se reestablece por unos minutos, y luego se pierde (pareciera ser que con algunas plataformas "mas pesadas" la latencia es mayor. REPITO, esto antes NO pasaba.)
Hable con soporte de SAMSUNG donde me "escalaron" el caso, y lo único que sucedió es que al día siguiente me hablaron de un servicio técnico oficial de mi zona ofreciéndome cambiar la placa madre del TV para arreglar esto, y como se pueden imaginar, si cambio la placa del TV nada impide que se vuelva a instalar la misma versión de FW con este bug.
Lamentablemente desde soporte no tienen mucha información al respecto sobre esto, es mas, NO CONOCEN esta versión de firmware. (El nombre interno de esta versión es "TIZEN-5.0-TRUNK2019-MuseL-HOTFIX-RELEASE_20240130.1(Release)").
¿Alguien conoce algún método para informar o reportar bugs con las actualizaciones? ¿Alguien tiene un problema similar? Entiendo que no mucha gente va a experimentar este error debido a que no es normal usar el TV con salida óptica. También entiendo que una solución a esto seria comprar algún tipo de android-tvbox que tenga la capacidad de brindar las mismas funcionalidades de diversas plataformas que el TV, pero seria una lastima teniendo en cuenta que el TV ya tiene todas estas capacidades, y por un error de samsung no estoy pudiendo disfrutarlas.
Para mí Samsung Argentina NO tiene gente capacitada para comprender y resolver tu problema.
Con suerte de Corea, y dudo que a alguien de estos lares nos escuchen. Hasta ahora jamás nos escucharon.
Lastima que el TV tenga tantas incompatibilidades generadas por actualizaciones que tienen por objetivo forzar a tener el ecosistema de Samsung.
Te aconsejo que para la próxima veas otra marca de TVs de esas que empiezan con L de luna. No lo digo solo yo, hay un Youtuber que critica a Samsung por este tema.
@elpeladotecno Tengo exactamente la misma impresión que comentas. Incluso tuve una experiencia desfavorable con un "escalamiento" que realice a cierta entidad conciliadora Argentina.
La verdad que Samsung como display me gusta mucho, tiene buen nivel de negros, latencia de imagen excelente, nada de clouding o ghosting, relativa buena capacidad de configuracion, pero cosas como estas relacionadas a los updates destruyen toda la buena experiencia que pueda tener.
Ayer mande un mail a soporte de Alemania, que en el pasado cuando sacaron el update 1401 y rompieron los subtitulos ellos me respondieron y me dieron data relevante.
Mandame nomas por PM la info que me comentas, no hay drama.
Hola! Te recomendamos que hagas un reset del TV, desde Menú/Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Reiniciar > el pin es 0000 > el TV se va a apagar y prender, y te va a pedir la configuración inicial. Si persiste te recomendamos acercarlo a un service autorizado. Podés encontrar el más cercano desde www.samsung.com/ar/support/service-center/ > TV/AV/Displays.
Ya hice reinicio de fabrica, fue lo primero que realice. Ir a un sertec no es la solución. Lo que yo necesito es que ustedes escalen esta situación al departamento de desarrollo informando este bug en el sistema operativo del tv. Ustedes al no escalarlo están ″escondiendo bajo la alfombra″ un problema que ustedes mismos generaron.
