PEDIDO CANCELADO

[mayeruiz15]

Hola, es mi primera vez comprando desde la

aplicación de Samsung Shop

Ayer 30 de diciembre realicé la compra de los

Galaxy Buds2 Pro con trajeta de debito, aprovechando el descuento que

tenían más el descuento por primera compra.

De inicio todo bien, ese mismo dia me enviaron un

correo de Pedido Recibido diciendo que el pedido habia sido recibido con exito y debia esperar la

confirmación de pago.

Pero hoy 31 de diciembre me llegó un correo de

Orden Cancelada, la cual menciona que por motivos

de seguridad mi compra fue Cancelada. 

En la cuenta de banco el pago aún aparece en proceso de aceptación. 

No se si fue mala opción comprar en estas fechas, pero no quería dejar pasar el descuento 😕 y que se quedaran sin stock. 

Ahora no se si me quedaré sin producto, sin promoción y sin mi dinero :( 

Me pueden contar sus experiencias en estos casos, porfavor.

Y Feliz año nuevo 🥲 

[Deregilo]

Me pasó lo mismo con este reloj que compré para mí esposa, a la fecha sigue apareciendo en proceso. Cómo no llegaba me comuniqué a Samsung y me dijeron que mi banco no aprobó el pago y en efecto así fue. Estoy esperando a que me devuelvan mis puntos usados para volver a comprar.

[mayeruiz15]

Gracias por comentar! Por lo mismo de estas fechas aun no se con certeza si el banco no aprobó el pago o si fue Samsung.
Me puse ansiosa, pero esperaré a que me puedan atender para seguir con el proceso.
Muchas gracias, espero le devuelvan los puntos pronto para que le pueda dar el reloj a su esposa.
Feliz año!

[Deregilo]

Igualmente... Si el pedido se canceló, te devolverán el dinero al banco, pero lleva un tiempo el proceso, de 7 a 15 días.

[Keymab]

Mira, es muy fácil.
Si en tu cuenta no están tus datos EXACTAMENTE y me refiero EXACTAMENTE con los de tu tarjeta o con los de tu cuenta samsung, ocasiona qué sea motivo de seguridad, a mi me paso lo mismo y opte por hacer una cuenta nueva de samsung con mis datos tal cual y listo, problema solucionado. No pude realizar la compra con una tarjeta de tercera persona, tuve que usar la mía por lo mismo, los datos. El dinero está "retenido" se te regresará en los próximos días, dependiendo de tu banco.

[mayeruiz15]

Vaya, tiene sentido, me hubiera gustado saber eso antes 😅, en efecto no me informe bien y si use la tarjeta de un tercero.
Pero ahora ya no estoy tan ansiosa gracias a sus comentarios.
Después de aclarar bien todo y después de que me regresen el dinero intentaré eso, muchas gracias :)
Feliz año!

[Ahlek7z]

Aloh, feliz año nuevo! 🥂
Una duda muy dudosa: pagaste con paypal? O directamente com tú tarjeta?
Por si llegase a comprar en Samsung shop quisiese evitar ese problema y si te hicieron valido el descuento de 10%? Hay gente que dice que nunca les aplicó el descuento. De corazón espero todo salga bien con tú pedido y pronto se te devuelva el dinero 🥹🫶🏻

[mayeruiz15]

Hola! Si, pague directo con la tarjeta.
E igualmente si me aplicó el descuento del 10%
Y gracias, justo hoy me acaban de devolver el dinero!

[Ahlek7z]

Hola! Me da gusto que saber que te devolvieron el dinero y todo haya salido bien. Al final si volviste a hacer la compra? 👀
En ese caso, qué tal los Galaxy Buds2 Pro?

[SamsungMembers]

¡Hola, mayeruiz15!

Por favor comunícate al área de Samsung Store, al 800-Samsung (726-7864) de lunes a domingo de 8:00 a 23:00h o escribe un correo electrónico a shop.mx@samsung.com, para que puedan ayudarte. 

¡Saludos!