노트20 시절부터 폰은 물론 워치 베타까지 몇 번 참여해 봤지만, 이렇게까지 소통이 부재하고 일방향으로 진행되는 듯한 베타는 처음이라 당황스럽고 답답한 마음입니다. 하고 싶은 말이 많아 글로 정리해 올립니다.
먼저 개발진분들께 말씀드립니다.
이번 베타는 이전과 비교해 소통이 현저히 부족하고 업데이트 주기가 길어, 테스터들의 의견이 제대로 전달되고 있는지 의문입니다. 이러한 일방적인 진행 방식에 매우 큰 유감을 표합니다.
테스터와의 소통 빈도를 늘리고 피드백에 대한 답변을 갈무리해 공유해 주세요. 쌍방향 소통으로 개선해 주시기를 강력히 요청드립니다.
특히, 멤버스에서 보여주셨던 것처럼 개발자분들께서 베타 커뮤니티에서도 댓글로 적극 소통하는 모습을 보고 싶습니다.
개발 상황에 대한 로드맵을 제시해 주세요. 언제쯤 무엇이 수정될 예정인지, 신기능 추가는 언제쯤인지 테스터와 공유해 주십시오. 꼭 정확한 날짜가 아니어도 좋습니다. '9월 내', '10월 초순'와 같은 대략적인 일정만이라도 알려주신다면, 소중한 시간을 할애하는 테스터들이 진행 상황을 파악하고 더 적극적으로 참여할 수 있을 것입니다.
저희는 베타 테스터이기 전에 삼성전자 고객입니다. 고객으로서 기업에게 이러한 요구사항을 요청할 권리 정도는 있다고 생각합니다.
부디 베타 테스터들에게 효능감과 존중감을 느낄 수 있는 운영을 부탁드립니다.
그리고 베타 테스터 여러분,
최근 커뮤니티 내의 과열된 분위기에 대해 우려를 표하고 싶습니다. 일부 감정적이고 공격적인 언행은 건설적인 의견을 제시하는 다른 테스터들의 목소리를 묻히게 할 수 있습니다.
물론 답답하고 화가 나는 마음은 충분히 이해합니다. 제품을 사용하는 고객으로서 당연한 감정이며, 저 또한 같은 마음입니다. 오래동안 참여하느라 지치셨더라도 마지막까지 조금만 힘내봅시다.
우리 모두가 좋은 폰을 쓰고자 하는 같은 목표로 모인 만큼, 제품에 대한 비판이 사람 대한 비난으로 이어지지 않도록 건설적인 의견 제시에 집중해 봅시다
마지막으로,
신기능을 먼저 경험하는 것은 분명 베타의 특권입니다. 다만, 베타 테스트 참여는 기본적인 것 이상의 기기 사용법과 IT 지식을 숙지해야 하는, 높은 수준의 지식을 요합니다. 베타 버전은 불안정할 수밖에 없으며, 롤백 방법을 숙지하고 치명적인 오류 발생 시 어느 정도는 스스로 대처할 수 있어야 합니다.
베타는 정식 버전이 아닙니다. 단순히 신기능을 먼저 써보고 싶다는 마음만으로 참여하는 것은 지양되어야 할 것입니다.
삼성전자 관계자 및 개발자 분들께서도 해당 내용을 차기 베타 참여 안내 시 명확하고 강력하게 고지해 주시면 감사하겠습니다.
