Cámara J8

[MariannCharles98]

Hola, creo que desde la actualización del 8 de mayo me ha pasado que quiero tomar una foto en cámara frontal y sale la imagen totalmente en n e g r o y necesito tomar varias fotos para que después ya salga la imagen ¿alguien más le ha pasado esto? ¿Será un error? Tengo aproximadamente 3 meses con el celular:( 

[Patricio · Accepted solution]

Hola. Si debe ser un error en la app de cámara, puedes intentar primero entrando en ajustes, aplicaciones, cámara y donde dice almacenamiento borras caché y datos. Si no funciona entonces vas a tener que restablecer de fábrica tu teléfono solo recuerda respaldar antes tu información ya que eso borra todo el contenido del teléfono. Si te funciona marca el comentario como solucionado, en los 3 puntitos al lado del comentario esta la opción y si no regresa y comenta a ver si alguien más pueda ayudarte. Saludos

[JC · Accepted solution]

¡Hola MariannCharles98!

Por favor ingresa a Cámara > Configuración > Restablecer ajustes, luego verifica el funcionamiento.

Si se presenta nuevamente el error, ingresa a Ajustes > Aplicaciones > Más > Mostrar aplicaciones del sistema > Cámara > Forzar cierre > Almacenamiento > Eliminar datos.

Posteriormente ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último ingresa nuevamente a la Cámara y verifica que el inconveniente se haya resuelto.

Si persiste el síntoma será necesario comprobar el estado físico de la cámara, para ello ingresa a Samsung Members > Ayuda > Controles interactivos > Cámara > De esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.

Si no se muestra nungún error durante la comprobación y la falla persiste, es probable que las fallas se deban a interrupciones durante la instalación de la nueva versión, por lo cual será necesario restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.

Si durante la verificación en Samsung Members se muestra un error, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store y Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#

Si la información fue útil por favor ayúdanos marcando este post como resuelto.

¡Saludos!

[AlexisAlmazan]

Hola, cuando abro mi camara frontal se ve trabada o lenta, y realize el borrar el cache y aun no se soluciona.
¿Alguna solucion que alguien me pueda brindar para poder arreglarlo?

[emmabuel]

que puedo aser ai alguien que me pueda ayudar

[YulissaF]

Hola, a mi me aparece este mensaje cuando intento abrir mi cámara, ya he borrado el caché, le quite el acceso a todas las apps, restaure el celular e incluso intenté metiéndome al "Hey Google" y nada a funcionado:( por favor alguien me puede ayudar?