Junto con saludar, agradecemos su interés en contactarnos a través de Samsung Members.
Por la información que nos entrega, se recomendaría por el mensaje de error que le aparece restablecer de fábrica el celular ya que sería un error de software del equipo. Antes de realizar el proceso, se recomienda tener cargado el producto al 100% y respaldar la información que está guardada dentro de el al igual eliminar las cuentas asociadas como google o Samsung antes de realizarlo. Se puede hacen respaldo de la información usando el programa de Samsung llamado Smart switch en un computador el cual puede descargar del siguiente enlace http://www.samsung.com/cl/support/smartswitch/
