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Ayuda TV UN43RU7100 No responde

(Tema creado el: 05-15-2020 12:28 AM)
cesar32az
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Tengo un problema con esta TV, justo hoy estaba usándola, cuando decido entrar a Netflix la TV se quedó congelada, probé a apagarla y luego encender, pero se queda en pantalla negra, no me reconoce el smart control y no puedo acceder a ningún menú para restablecer, ya revise el control y funciona bien (el infrarojo si tira señal) pero la TV sigue sin responder.

5 Comentarios
SamsungPeAdmin
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Hola @cesar32az 

 

Nos preocupa el síntoma mencionado, sobre todo porque el modelo mencionado carece de compatibilidad con el SmartControl.

 

¿El mando a distancia que usas es el que vino con tu Smart TV?

 

Estaremos atentos.

 

Saludos

cesar32az
Beginner Level 3
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Si disculpe, fue error mio al colocar el modelo, es el UN43RU7100.
Y si uso el mando que vino con la tv, de antemos muchas gracias por su respuesta

Saludos.

SamsungPeAdmin
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@cesar32az 

 

Gracias por los datos ya que nos ayudan a diagnosticar mejor tu caso. En el caso de los mandos a distancia Smart hay un truco muy fácil de realizar para volver a emparejarlos, sin embargo tu modelo carece de esta función por lo que e control remoto es el clásico de infrarojo.

 

Por otro lado, el síntoma de la pantalla negra nos hace pensar que puede ser un problema eléctrico. Sigue los siguientes consejos y comentanos:

 

1. Verifica el cable de conexión eléctrica: Revisa tanto el cable como el tomacorriente donde se encuentra conectado, cambia cables y revisa que todo se encuentre bien conectado.

2. Verifica el led de encendido: Si hay fluido eléctrico la luz debe estar encendida.

3. Retira todo equipo conectado a tu Smart TV: desconecta cables HDMI, USB, discos duros, etc. Verifca nuevamente el encendido.

 

Si hay algún cambios nos comentas.

 

Saludos

vaseluka
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Hola disculpe no puedo acceser a smart tv
Ya antes lo he usado
Ahora no se puede ya intente todo lo que dicen
Que puedo hacer gracias
SamsungPeAdmin
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Hola @

 

Sugiero que te comuniques con nuestra área de soporte técnico llamando al 0-800-77708 desde cualquier teléfono fijo o móvil. La atención durante el estado de emergencia es de 8am a 8pm pero en cuanto todo vuelva a la normalidad volverá a ser 24/7.

 

Saludos