Tengo un problema con esta TV, justo hoy estaba usándola, cuando decido entrar a Netflix la TV se quedó congelada, probé a apagarla y luego encender, pero se queda en pantalla negra, no me reconoce el smart control y no puedo acceder a ningún menú para restablecer, ya revise el control y funciona bien (el infrarojo si tira señal) pero la TV sigue sin responder.
Gracias por los datos ya que nos ayudan a diagnosticar mejor tu caso. En el caso de los mandos a distancia Smart hay un truco muy fácil de realizar para volver a emparejarlos, sin embargo tu modelo carece de esta función por lo que e control remoto es el clásico de infrarojo.
Por otro lado, el síntoma de la pantalla negra nos hace pensar que puede ser un problema eléctrico. Sigue los siguientes consejos y comentanos:
1. Verifica el cable de conexión eléctrica: Revisa tanto el cable como el tomacorriente donde se encuentra conectado, cambia cables y revisa que todo se encuentre bien conectado.
2. Verifica el led de encendido: Si hay fluido eléctrico la luz debe estar encendida.
3. Retira todo equipo conectado a tu Smart TV: desconecta cables HDMI, USB, discos duros, etc. Verifca nuevamente el encendido.
Sugiero que te comuniques con nuestra área de soporte técnico llamando al 0-800-77708 desde cualquier teléfono fijo o móvil. La atención durante el estado de emergencia es de 8am a 8pm pero en cuanto todo vuelva a la normalidad volverá a ser 24/7.
