Aconteceu comigo. Entrei em contato com o suporte da Samsung e após relatar o ocorrido e enviar alguns dados sobre o produto eles enviaram um controle novo. Pode acionar pelo whats +55 11 4004-0000 ou pelo site www.samsung.com/br/support
Oi, Tikarlim! Parate auxiliar vamos testar o sinal infravermelho. Use a câmera de seu smartphone ou qualquer câmera digital. Ligue a câmera, aponte a ponta do controle remoto para a lente e pressione e segure o botão ligar/desligar. Você verá uma luz ou flash se o sinal estiver funcionando, caso ela não aparece contate os nossos canais. Nosso time de especialistas está sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
O meu também aconteceu isso... comprei a TV em novembro e já apresentou problema, entrei em contato mas até agora não resolveram ainda, estou acionandoa tv pelo celular tb
