ขอร้องเรียน ระบบการนัดช่างเข้าซ่อมที่บ้าน

[Atigran]

ผมได้ส่งซ่อมเครื่องซักผ้าไปเมื่อวันที่ 16/04 ระบบยืนยันหาผมว่าจะมีช่างเข้ามาซ่อมวันที่ 21/04

วันที่ 21/04 ไม่มีใครเข้ามา และไม่มีใครโทรแจ้งผม ผมจึงได้โทรไปหาคอลเซนเตอร์ คอลเซนเตอร์แจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา แต่ก็ไม่มีใครติดต่อมา

วันที่ 22/04 ผมโทรไปอีกรอบ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า คิวเข้ามาซ่อมงานของผมจะมาวันที่ 23/04 แต่ผมถามไปว่าทำไมถึงไม่โทรบอกผมก่อน หรือ เมื่อวานที่ผมโทรไปทำไมไม่บอกผมว่า คิวผมเลื่อนไปวันที่ 23/04 เจ้าหน้าที่ชื่อชุติมา บอกว่า sms ที่ผมได้รับนัดวันที่ 21/04 เกิดจากระบบอัตโนมัติ เชื่อถือไม่ได้ แต่ก็ไม่มีใครโทรแจ้งผมว่า ช่างจะเข้ามาวันที่ 23/04 ปัญหาแบบนี้ผมร้องเรียนได้ที่ไหนครับ ผมต้องหยุดงานรอช่างมา 2 วัน และ พรุ่งนี้ผมต้องหยุดอีก 1 วัน ผมต้องการร้องเรียน ระบบอัตโนมัติของ Samsung ที่เชื่อถือไม่ได้ , call center ที่ไม่แจ้งผมในวันที่ผมโทรไปรอบแรกว่าคิวผมเลื่อน

คนที่บอกว่าระบบอัตโนมัติของซัมซุงเชื่อถือไม่ได้คือ คุณชุติมา-ฝ่ายรับเรื่องประสานงานเบื้องต้น

หมายเลขที่ใช้แจ้งซ่อม : 0818902753
เลขอ้างอิง : 4345095917

[TungjaiSupportAgent]

แอดมินขอเป็นตัวแทน Samsung ขออภัยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วยนะครับ เบื้องต้นแอดมินขอประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมให้นะครับ

[namhwan]

ได้แจ้งซ่อม แอร์ไปวันที่ 17/4/67 ยืนยันว่าจะเข้า ว่าจะมีช่างเข้ามาซ่อมให้วันที่ 23/4/67
ตั้งแต่วันที่แจ้งซ่อม มีเจ้าหน้าที่ โทรมาคอนเฟิร์ม เรื่องอาการแล้วบอกว่าจะดี ทีมช่างติดต่อกลับมา จนถึงวันที่ 23/4/67 ไม่มีใครตามงานให้เลยจนเราต้องโทรไป จนถึงวันที่ 23/4/67 ตอนเช้าเราก็ได้โทรไปคอนเฟิร์มว่าทีมช่างจะเข้าตอนไหน เจ้าหน้าที่แจ้งกลับมาอย่างมั่นใจว่าเข้าช่วงเที่ยง 15:00 น ผ่านไป เราได้โทรกลับไปหา เจ้าหน้าที่ บัญชีบอกว่าแต่จะเปลี่ยนทีมช่างเข้ามา ผลสรุป เราก็รอ รอไปถึง 4 โมงเย็น โทรกลับมาหาเราว่า ต้องขอโทษด้วยนะคะ ต้องขอเลื่อน เข้าซ่อมเป็นวัน ที่ 24 /4/67คือทำไมไม่แจ้งเราก่อน ให้เรารอเพื่อ ทำไมต้องให้ลูกค้าคอยโทร นัดก็คือต้อง ตามนัด คุณรู้ไหม เราต้อง ลางานเพื่อที่จะรอพวกคุณ ใครรับผิดชอบได้บ้างคะ

[TungjaiSupportAgent]

แอดมินรบกวนขอข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อส่งเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ครับ
- ชื่อ นามสกุล
- เบอร์ติดต่อกลับ
- IMEI เครื่อง 
- Serial no 
- เลขที่ใบแจ้งซ่อม
- สาขาที่ส่งซ่อม
ขอบคุณครับ