Galaxy Canje (Grupo Sim-Tech) No dan Respuesta

[fsarahypp]

Hola:

Realice la compra de un S23+ el 17 de octubre 2023 por lo cual me dieron la opción de realizar el canje de mi equipo anterior, por lo que se me hizo buena idea aceptar. Recibi el 23 de octubre un correo en donde se incluye una guia pre-pagada que provenia del correo: contacto.galaxycanje@gruposim-tech.com en donde me daban las instrucciones de envio del equipo y para el cual me daban máximo 6 dias hábiles para recibir el equipo si no perdia el canje, por lo que lo mande el 24 de octubre y ellos lo recibieron el 25 de octubre (tengo la prueba de recepción que me dio la paqueteria).

Al dia de hoy ya envie 4 correos, me he comunicado 2 veces al chat de Samsung y no he tenido respuesta de que paso con mi equipo o el dinero. 

Investigando a la empresa Grupo Sim-Tech, me encuentro que su página web no sirve, que en Google y Facebook tiene pesimos comentarios sobre su seguimiento y respuesta en los equipos que recibe.

Por lo tanto tengo incertidumbre sobre lo que pasará con mi equipo ya que hay comentarios en donde indican que se los devolvieron roto o que de plano no les dieron respuesta.

Entonces mi recomendación es que no les envien su equipo a esa empresa si les llegara a tocar procesar su canje con ellos y para Samsung que me indiquen que procedera, ya que confie en la marca y no esperaba que una empresa con esa reputación fuera a procesar mi equipo ya que me siento timada.

Si alguien sabe si esto lo ve PROFECO o si tengo que ir a levantar denuncia por robo favor de indicarmelo.

[fsarahypp]

Hola, perdón la tardanza en dar actualización pero solo me mandaron la carta cesión el 22 de noviembre pero es fecha que no me han pagado nada. Asi que aún estoy esperando que esta empresa Sim-tech se haga responsable y pague o de plano que digan que no lo harán y me devuelvan mi equipo sin daño.

[Psicomartin]

Hola, qué tal:

Yo estoy en una situación algo parecida. Compré un equipo a finales de octubre del presente y hace unos días me enviaron la guía para enviarles el equipo a canjear en un plazo no mayor a 6 días. Por desgracia, es a través de FedEx y éste no tiene presencia en la localidad donde me encuentro actualmente. Les pedí el apoyo para que me envíen una nueva guía dentro de unos días, ya que saldré de vacaciones por las fechas decembrinas a la frontera norte y desde allí sí puedo hacer el envío. Pero no he tenido respuesta. 
Me puse en contacto con el staff de Samsung México para solicitar apoyo y ellos me dijeron que harán todo lo posible por ayudarme, pero que la decisión final no la toman ellos, sino el equipo de Galaxy Canje | Grupo Sim-tech.

En fin... comprendo la postura de ambas partes, pero cumplir con mi parte del trato no está en mis manos y las circunstancias están fuera de mi control.
😐

[fsarahypp]

Actualización:

Hoy 19 de diciembre 2023 me comunique con Samsung para que me apoyen a ejercer presión a la empresa Sim-tech, ya que solo me mandaron la carta para ceder derechos el 22 de noviembre 2023, fecha en que les conteste inmediatamente para que no tardaran y pues es fecha que no me responden correos ni me han realizado el pago.

Samsung dice que aún no se cumplen los 20 dias hábiles siendo que si mi equipo lo recibieron desde el 25 de octubre 2023 pues ya pasaron más de 20 días hábiles. Asi que en este momento ya estoy viendo como hacer mi queja en Profeco y/o Concilianet para ver quien me paga el equipo o quien me devuelve el equipo (que espero que sea en buenas condiciones ya que en la página de Google y Facebook de Grupo Sim-tech hay quejas de que rompen equipos o los hacen perdedizos.

[Members_DKJdQnE]

Hola que tal, estoy a punto de mandar mi equipo y me topé con tu post, te resolvieron?

[fsarahypp]

Hola, si me realizaron el pago el 20 de diciembre un día después de que realice el post tanto aquí como en X (Twitter)

[helpsmesoyroberto]

Ayuda, mande mi equipo por el galaxy canje y ya hice todo el proceso, grupo sim-tech no me paga

[fsarahypp]

Solo resta estar llamando a Samsung y ponerlo en redes sociales sobre todo en X. Tal parece que solo así te hacen caso. Después de poner mi queja en X y aquí solo así me respondieron. Suerte y no desistas.

[helpsmesoyroberto]

Muchas gracias, donde lo pongo en X? A samsung mexico?

[helpsmesoyroberto]

Voy a poner la queja ante profeco

[vcm0l4]

Hola! pusiste tu queja ante PROFECO o solo fue por X? me gustaría me compartieras si pudiste o si ya te dieron respuesta y solución...

tengo 27 días esperando aun estoy en el tiempo estipulado que me dieron de 20 a 30 días naturales, pero yo no me voy a esperar meses a que me respondan yo voy a ir a PROFECO y poner mi queja por que no se me hace justo que SAMSUNG aun sabiendo de los montones de quejas que hay hacia Grupo SIMTECH Siga trabajando con ellos y no dando apoyo a sus miles de clientes.