Percebo que ao utilizar o Galaxy A15 4G 256GB 8GB enquanto ele carrega (aparelho possui menos de um mês de uso), o funcionamento do touch muda imediatamente, falhando constantemente, ficando "engasgado", muitas vezes clicando em opções enquanto eu apenas estou rolando.
Ao parar o carregamento o aparelho volta a funcionar normalmente.
Olá, fabiomborba! Caso tenha problemas com o touch, orientamos que faça um reinício forçado.
Remova todos os acessórios do dispositivo, por exemplo: - Capinha de proteção
Conecte o dispositivo em um carregador Samsung, em uma tomada que funcione.
Após estes passos, pressione e segure ao mesmo tempo os botões Power (liga e desliga) e Volume para baixo (tecla que diminui o volume do aparelho) por pelo menos 15 segundos ou até que o dispositivo reinicie.
Feito isso faça esse teste para verificar se há alguma falha com o Hardware da tela do seu dispositivo. Para isso, siga os passos abaixo se conseguir, ta bom? - Abra o App telefone e insira o comando * #0*#, se por acaso este comando não funcionar tente este: * #* #88#* #* - Agora vá na opção "TOUCH", na tela seguinte tente preencher todo a área indicada.
Conforme for passando o dedo por cima dos quadradinhos, eles vão ficando na cor verde, isso significa que o reconhecimento da tela está normal.
Caso alguma área não reconheça seu toque entre em contato com os nossos canais. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Olá _mIJBoQI. Boa noite! Como você realizou todos os testes e mesmo assim o sintoma persiste, pedimos que encaminhe o seu dispositivo a um Posto Autorizado mais próximo.Por favor, realize a busca acessando o link abaixo:
Caso não encontre nenhuma Unidade Autorizada, pedimos por gentileza que acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas.
