A51 não desliga a tela

[Daniruiz]

Do nada meu celular parou de desligar a tela. Quando aperto o botão lateral para apagar, ele fica procurando rosto para desbloquear, e não sai disso. Não apaga de jeito nenhum, nem reiniciando. Daí não há bateria que aguente. Alguém me ajuda? 

[JoãoK]

Olá. Tente reduzir o tempo de duração de tela, vai em Configurações > Visor > Duração da luz de fundo. Seleciona o menor tempo possível. Depois procura reiniciar seu aparelho, caso não resolva, tente uma restauração de fábrica, mas faça um Backup antes! 😉

[Daniruiz]

Já estava na configuração mínima. Tive que enviar pra assistência mesmo, não teve jeito. Mas obrigada pela atenção!

[JoãoK]

No mais, caso as dicas que lhe dei acima não funcionem, vou deixar aqui uma lista de contatos para que você fale com o suporte técnico especializado, pois irão ajudar nessa questão:

• Tem este link pra falar pelo chat: https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR

• Ou, então, pode tentar ligando para o SAC:
4004-0000 (capitais e grandes centros);
0800 555 0000 (demais cidades e regiões).

Obs.: funciona de Segunda a Sexta, das 8h às 22h (funciona aos fins de semana também, mas em horário reduzido; Sab. e Dom. das 9h às 18h).

• Caso queria encontrar uma autorizada perto de você, acesse este link: https://www.samsung.com/br/support/service-center/


Com certeza será prontamente atendida! 😅

Espero que consigam resolver seu problema. Abraços : )

[FranciscoJunior]

Sou técnico em uma autorizada Samsung. e estes tipos de problemas são curto no conector de carga, geralmente. Pegue uma escova de dente limpa, de preferência nova, mergulhe-a em um pouco de álcool isopropílico e escove o conector de carga. Isso deve resolver.
Se o aparelho estiver na garantia, leve urgentemente, mesmo que o problema esteja resolvido conforme acima, e explique o problema que o técnico irá avaliar e provavelmente deve ser princípio de oxidação no conector e devem trocá-la. Contudo tens que levar urgentemente, pois se deixar oxidar acima do aceitável você vai perder a garantia.

[FranciscoJunior]

Importante salientar que tente fazer a limpeza do conector com o aparelho desligado. Se não conseguir desligar o aparelho tente assim mesmo.

[Daniruiz]

Olá, muito obrigada pela dica. Tive que enviar pra assistência, mesmo. O problema era na tela, que foi trocada já 😁

[Hidobrando]

Cara, tu resolveu esse problema? O meu começou a dar o mesmo problema: mesmo com a tela pra baixo ele não desliga.

[44a57]

Estou com o mesmo problema, a tela não apaga e aparece o tempo todo cabo USB conectado /desconectado 

[Jossuely]

Conseguiu resolver seu problema? O meu esta desse jeito.