A54 CHIANDO AUTO FALANTE E CÂMERA RUIM

[Rafael0205]

Após a última atualização o auto falante começou a chiar demais e a qualidade da câmera ficou horrível. Alguém mais aconteceu isso?

[Iamlarissalima]

Percebi o áudio diferente mas não incomoda em nada e a câmera está perfeita

[ThiagoPereira]

Minha câmera e áudios estão perfeitos, assim como de fábrica

[Moderador_Matheus]

Olá Rafael0205, tudo bem?

Vou encaminhar um passo a passo para te ajudar com isso!

Primeiro irei enviar testes referente ao seu auto falante. 

Vou enviar alguns procedimentos para você fazer, assim podemos validar se a falha observada não está relacionada com algum acessório ou sujeira no dispositivo:
1- Remova todos os acessórios que não tenham sido enviados junto do seu aparelho como: Capa de proteção, película e adesivos. Estes acessórios podem impedir a saída de som ou até que o fone de ouvido seja conectado;
2- Limpe seu dispositivo, muitas vezes falhas de som estão relacionadas a acúmulo de sujeira, umidade ou poeira na saída de som do dispositivo. Basta usar um pano seco e macio para limpar o aparelho;
3- Se a falha estiver relacionada com um fone de ouvido, tente utilizar outro fone para garantir que o problema não esteja relacionado com o acessório.

Nós vamos verificar se há alguma falha com o Hardware do seu aparelho, para isso preciso que o
dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo:
1-Acesse o App Samsung Members
2-Toque em Obter Ajuda (No canto inferior direito da tela)
3-Toque em Ver testes
4-Toque na opção Alto-Falante

Se os sons não puderem ser ouvido durante algum destes testes, há uma falha com o dispositivo e este deverá ser analisado em uma assistência técnica.

Caso seu aparelho tenha entrado em contato com água ou poeira em excesso, é possível que resíduos estejam acumulados nas saídas do alto-falante ou do microfone, com isso o som pode não ser reproduzido corretamente ou o microfone não funcione também.

Por favor, efetue uma limpeza mais rigorosa do seu dispositivo, apenas com um pano seco, limpo e macio diretamente nas saídas de som e no microfone. Dê leves batidas nessas áreas para que possíveis resíduos sejam removidos.

Após isso, aguarde alguns minutos para que os resíduos saiam e teste novamente se o som continua com falhas.

Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware";
> Aperte em "baixar e instalar".

Por gentileza, após o seu dispositivo atualizar, é muito importante que você utilize ele por um tempo e verifique se o problema ocorrerá mesmo com ele atualizado.

Agora efetuaremos uma tentativa de restaurar os dados de seu dispositivo, lembrando que esse procedimento apaga todos os dados do seu aparelho, então é muito importante que sejam seguidos todos os passos do link que irei te enviar, tudo bem?
https://www.youtube.com/watch?v=hg5S3VS5oyo

Referente a sua câmera, vamos te enviar alguns testes. 

Por favor, siga conforme as configurações abaixo para verificarmos algumas configurações da sua câmera:

1- Limpar a lente das câmeras: Efetue uma limpeza do dispositivo utilizando de um pano macio e seco e, se possível, de álcool isopropílico. O acumulo de impurezas na região das câmeras pode ocasionar o mau funcionamento;

2- Forçar parada e Redefinir aplicativo Câmera: Redefina as configurações de fábrica da câmera e forçar a parada do aplicativo “Câmera” em: Configurações > Aplicativos > Câmera > Forçar parada > OK. Em seguida em: Configurações > Armazenamento > Limpar dados.

Vou te passar um procedimento para iniciar o seu equipamento no modo de segurança. Este modo desabilita todos os aplicativos, terceiros, funções e configurações efetuadas no dispositivo. Assim poderemos verificar se a falha não está relacionada a algum app, função ou configuração ativada por engano.

1- Desligue o seu smartphone;
2- Como o aparelho desligado pressione o Botão Power (Botão de ligar e desligar) junto com o Botão volume para baixo, quando o aparelho vibrar solte o botão Power e mantenha apenas o botão volume para baixo pressionado até a inicialização do dispositivo (até a tela inicial aparecer).

Caso não seja solucionado, será necessário que leve seu aparelho até a assistência técnica mais próxima de sua residência: 

Encontre um Centro de Serviço Samsung | Samsung Brasil

Caso não encontre uma próxima de sua residência, entre em contato conosco através do link:

Contato | Samsung Brasil

[camila2930]

O meu esta assim iniciou ontem video com chiado, e ligações tbm bem ruim , audio de whatsap perfeito som perfeito . Mas camera e ligacoes com muito chiado como resolver ?

[raultorneiro]

Estou tentando resolver isso pela segunda vez a primeira vez liguei pra sansung e fizeram acesso remoto e voltou a funcionar agora aconteceu de novo e não estão me atendendo da melhor maneira fazendo pouco caso a ligação cai durante o atendimento e não retornando de volta e serei obrigado a acionar os órgãos de defesa do consumidor pois é a primeira vez em 14 anos que tive um problema com a sansung