Audio multimedia no funciona en altavoz

[ailensilla007]

Tengo un A7 que tiene el problema de que el sonido multimedia solo se escucha con auriculares.

1. Reestableci el teléfono a los valores de fábrica

2. Tengo la última versión del sistema con todas sus actualizaciones.

3. Hice uso del diagnostico de la app Samsung members y finaliza correctamente (los altavoces andan)

4. Marque *#0*# y realice el test y finalizó bien (de nuevo, los altavoces están perfecto)

5. Realice el reinicio forzado (bajar volumen y tecla bloqueo) nada...

6. Repeti el paso 5 pero con auriculares conectados, nada...

7. El volumen está a tope.

Ya no se que más probar. En la configuración multimedia siempre aparece así aunque no tenga nada conectado:

Ya no se que más intentar. Necesito ayuda con esto.😢

[Tatus1606]

Consulta, cuando vas a las notificaciones para cambiar el sonido suena ?
Si es así proba con un reinicio forzoso, mantene apretado volumen abajo y apagado hasta que se reinicie solo y fíjate si te sirve

[ailensilla007]

Probé el reinicio forzado pero aún así continúa con el problema. Las notificaciones no suenan. El timbre de llamada telefónica si.

[Tatus1606]

Observando bien la captura tenes activado la opción de no molestar, desbloquea el telefono con el dedo hace para abajo para ver las opciones, ahi ves wifi, bluetooth, sonido etc. Busca entre todas esas la que dice no molestar y tocalo de nuevo para que no este mas activado, si no lo ves vas a ajuste y en la lupa buscar no molestar y desactivalo. Luego proba de nuevo y avisa si funciona

[ailensilla007]

No no es eso. Es que se quedó en salida de audio "Auriculares" y no se como se cambia.
Ahí está sin el NoMolestar y pasa lo mismo

[Tatus1606]

Si vas a ajustes, dispositivos conectados y entras a donde dice smart view, te aparece algo conectado ? Si es asi desconectalo

[ailensilla007]

Gracias Tatus por las respuestas, pero no aparece nada conectado. No me queda otra que llevarle al service al parecer. Muchas gracias!

[Nicolas_Garcia · Accepted solution]

Hola! Te recomendamos que lo acerques a uno de nuestros centros de servicio para que lo revisen. Podés encontrar los services autorizados más cercanos desde www.samsung.com/ar/support/service-center/ > Dispositivos móviles, colocando tu localidad.