Olá, @_althaus01 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, para o caso vamos indicar de alguns testes:
CONFIGURAÇÕES > ASSISTÊNCIA DO APARELHO > OTIMIZAR AGORA
Para atualizar o software, siga os passos abaixo:
Vá em Configurações
Clique em Atualização de software
Toque em Baixar e instalar
Caso persistir pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
