Cel preto e branco

[eu66]

Meu celular, sumiu as cores. O que faço???

Grata

[Moderadora_Fernanda]

Olá, eu66! 

Como isso aconteceu? Foi de repente? Foi depois de alguma atualização do sistema ou instalação/atualização de algum app?

Tente reiniciar seu aparelho.

E verifique se o aparelho está atualizado para a última versão de software. Para isso vá em Configurações > Atualização de software > Baixar manualmente atualizações de software > Seguir instruções do sistema.

Se estiver atualizado, então, faça um backup dos seus dados no serviço/dispositivo de armazenamento que achar melhor e retire sua conta Google e Samsung, chip e cartão de memória do aparelho. Então, restaure o dispositivo para os padrões de fábrica.  Para isso, vá em "Config. e toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo".

E se mesmo assim o problema continuar, então, leve seu aparelho até uma assistência técnica autorizada. Nesse link aqui você encontra a assistência mais próxima: https://www.samsung.com/br/support/service-center/

E depois agende sua visita, os postos só atendem com agendamento. Nesse link aqui: https://www.samsung.com/br/support/your-service/repair-appointment/

E se não houver nenhuma próxima a você, me chama por mensagem privada para darmos continuidade.

[MagnaOne]

Olha se você não ativou o modo hora de dormir, ele deixa o aparelho em escala cinza. Fica nas configurações de bem estar digital.