Koren
Beginner Level 2

Adquiri o produto a exatamente 3 dias, hoje no terceiro dia a câmera frontal passou a travar e não abrir, fica uma tela preta, travando inclusive as câmeras traseiras impossibilitando o uso, fiz todos os procedimentos possíveis para a resolução do problema, resetei o aplicativo da camera limpando o cache, reiniciei o aparelho, restaurei o aparelho e tentei com outros aplicativos de câmera e nenhum funcionou, complicado usar um produto por 3 dias e ter que levar a uma assistência, muito complicado.

3 Comentários
Ernestt
Active Level 6
sim vc esta 3 dias com o aparelho vc tem o direito de devolver o aparelho direto na loja , e eles fazer a devolução do dinheiro, ou trocar por outro aparelho, Abç
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Olá, Koren! Bom dia! Imagino como deve estar desapontada com essa situação e lamento. Tente resolver isso fazendo um backup dos seus dados e contatos e depois um Hard Reset. Para saber o passo a passo de como realizar esse procedimento acesse: https://tinyurl.com/yc6jjvwa Se o problema persistir, leve o seu Galaxy A71 em uma assistência autorizada, assim os técnicos poderão ajudar. Encontre uma autorizada acessando: https://www.samsung.com/br/support/service-center/. E caso não tenha nenhuma assistência na sua região posso solicitar um código de postagem para você enviar o seu aparelho via Correios até uma credenciada, para isso precisarei que acesse esse link: https://r1.community.samsung.com/t5/notes/privatenotespage, faça login com a mesma conta que usa aqui na Comunidade e me envie uma mensagem fazendo um breve relato do seu caso e informando os seguintes dados: Nome completo, CPF, data de nascimento (Titular da Nota Fiscal), endereço com CEP, 2 telefones com DDD, E-mail, modelo do aparelho, número de série e a data da compra. 😉

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toméaçu
Beginner Level 2
estou com problemas sérios com o meu galaxy A71, o fone do auto fala te **bleep**, a entrada de fone de ouvido as vezes não funciona. já travou uma vez, já deu erro nas câmeras. as vezes liga e desliga sozinho. queria saber se tem como posso fazer a troca do aparelho?
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