Realiza las siguientes recomendaciones y verifica el funcionamiento.
1. Limpia el sensor de huellas dactilares con un paño suave y seco, reinicia el dispositivo y no toques el sensor de huellas mientras se lleva a cabo el proceso.
2. Después ingresa a configuración y vuelve a registrar la huella de forma adecuada.
- Intenta cubrir toda el área de la huella dactilar
- Realiza el registro de la misma manera que se identificará.
3. Después desbloquea con la huella dactilar.
- Cubre toda el área del sensor de huellas dactilares.
- Mantén el sensor de huellas dactilares y los dedos limpios (evita tener los dedos mojados o muy secos, residuos en el sensor, etc.).
- Cuando toques el sensor, manten el dedo en el sensor hasta que obtenga el resultado de la autenticación. Evita intentar el registro fuera del área del sensor.
- Asegúrate de que el área del sensor de huellas digitales no esté rayada o dañada por objetos metálicos como monedas, llaves, bolígrafos y collares.
Si persiste el inconveniente, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.
Además, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay un Centro de Servicio Autorizado disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung (726-7864) para verificar alternativas de solución.
